“我试着在采访过程中的最后时刻提出这类问题。你留着棘手的问题到最后提出。先向他们提出一些容易的问题。让他们轻松地谈话，并且取得信任，使得他们比较放心，然后在最后击中要害。”
如果人们拒绝回答敏感性问题怎么办？
那要看情况而定。这依靠你掌握的信息怎么样。如果你对付一个公共事务官员，我通常说：“你不认为你有向公众解释的责任吗？”如果同一个商人谈论他的业务，他确实没有义务必须回答。这时我会说：“你了解某某事情确实是有趣的；我想许多人会对此感兴趣，我能够在这类事情上获得一些有关的信息吗？”他们常常会说，好吧。有些时候，我不得不说我们不会引起批评界的关注。他们还是常常流露出担心——好像他们有什么隐藏的东西。如果他们有一些事情要隐藏，追问也不会起什么作用。
安讲述了一个比较棘手的采访案例。
“我做过关于青少年酗酒习惯的一个系列报道。我选择一个初级中学副校长进行采访，试图得到一些有关的信息——在那个初级中学是否有这类难题。这位副校长非常疑虑，非常勉强地谈话，她说，如果我们有这个问题，我们自己将应付它，我们将不在媒体上讨论。她走来走去，不耐烦地说：‘我不允许你在你的报道中使用我的名字或者我的学校的名字。’我告诉她，她的声明有点晚了。当你对着打开的录音机讲话的时候，你必须在谈话之前声明。她说，她从来没和记者打过交道并且不知道要这样做。她没有想到这是记者采访的惯例，我没有特别坚持，只是说：‘这对我来说有一些麻烦！我将考虑考虑，最后决定。’幸运的是，我没有受到指责。她改变了主意，允许报道。”
选择官员采访、同他们打交道甚至更困难吧？
“确实是如此。一次一个市政厅官员负责组织一个秘密会议。我打电话给他并对他负责一事进行核实。他马上就愤怒了。他说：‘每次你都要录音吗？’他开始指责我编造事实。我非常心烦意乱。我发现这个采访确实难以继续下去。我异常慌乱，几乎要哭了，因为我从他那里没有得到满意的答复，我产生了一个主意，即是那句：我们对此不做评论。”
那么，最难的采访是选择官员啦？
“不，采访官僚才是最难的。（这些官僚大多是政府部门雇用的顾问人员。）他们中的大多数人为那些官员工作，而且他们自视自己是提供给官员信息和劝告的人。他们认为官员们是发表公共声明的。”
“我正在打交道的城区管理经理就是这样的，他是愿意接受采访的，可是你想让他吐露任何一种鲜明的观点则好比拔牙一样，而这些人毕竟都不是公共事务官员。不过，也许他们在社会生活之中，刚刚开始起程，或者他们在一次采访中感到非常不舒服。我曾经历过相当不舒服的采访，就是那些对于你将要发表的东西怕得要死的人。我尽量使他们放松，让他们知道我不会使他们感到难堪，然而他们仍然过分拘谨，好像他们刚做过不得体的事情。”
令人啼笑皆非的是，安觉得她越是请人们放松，采访则越加困难。“那些理解力强的人，受过教育的人有一个癖好是：斟酌他们的每一件事。他们非常小心。他们想说得很得体，他们是那样一种人，想让你顺着他们的意图来采访，作为一种策略，我们不能让他们看出来。他们将预先审查，那样你就无法报道了。但是现在的观念确实正在变化，即：是否报道要看你得到的东西，而不是看被采访者是否同意。当然了，我们不能改变事实。”
那么，最容易采访的是什么人？
“质朴的人、比较单纯的人，他们愿意说，他们热情，并且不担心引起麻烦。”
作为一个有经验的记者采访会容易吗？
“现在对我来说有一件事是容易的。现在我可以独立采访，不需要依靠别人。我更多地开始产生质疑，更多地探索和发现问题。”
但是采访真的就容易了吗？
“不，我认为一直干下去，需要坚忍不拔和顽强的毅力。如果有了经验，便想当然去做，那么将会犯错误。所以，至少可以说采访似乎真的相当艰难。”
［本章重点］
1。访问是记者了解事实、收集材料、核对材料不可缺少的重要环节。在日常采访中，大约有34的信息来自于记者的口头访问。记者访问是以交谈和问答的方式进行人际交流，这种交流又超出个人范围，在社会中产生影响。记者代表的不是个人而是新闻机构，采访对象是作为社会现象的代表接受采访，双方活动的结果受到社会的关注。
2。每个记者都有各自的一套采访技巧，大体有10个步骤是每一个记者必须要把握的：确定采访目的，采访目的越明确，采访就越容易成功；研究背景材料，这是所有步骤中最重要的一步；请求采访约见；拟订初步的计划，采访准备得越细，采访就越容易得到与计划相一致的机会；会见采访对象及打开局面；开始正式采访；建立和睦的关系，记者要注意不要用众所周知的问题使对方感到枯燥无味，或者用棘手的问题使对方感到尴尬，应知道怎样换挡、加减速；适时提出一定比例的尖锐的问题；恢复和睦的关系；结束采访。
3。观察即用眼睛采访。用眼睛采访就是通过眼睛发现、挖掘新闻事实。观察采访就是记者亲临新闻事件的现场，通过眼睛观察事件的发展进程，事件所处的特定环境以及事件引起的结果，从而获得第一手材料。电视新闻是形象画面的报道，现场观察采访更具有重要作用。观察采访最有效的方法是边观察边判断。
4。进行观察采访，首先要学会抓取最有特色表现主题的典型事例，判断什么是有特色的事实材料用以说明烘托报道主题。其次要学会抓取具有新闻价值的生动细节，能否抓取有新闻价值的细节，是对记者观察能力敏锐与否的检验。再次要注重观察人物活动和特征。现场的气氛除了场景烘托外，主要靠人物活动来表现，对行动的描写比对其他方面的描写，更能考验记者的观察力。最后要注重全景观察、宏观透视。在新闻报道中，有些重要的现场活动、情景还需要展现整体场面，这就要求记者不仅要学会从不同角度观察，微观透视，还要进行全景观察，宏观透视。
［思考题］
1。记者应通过什么方式促成和采访对象的双向交流与合作？
2。记者应怎样打开访问的局面？有哪些可行的对策？
3。人物采访都要掌握哪些基本要领？记者提问方式有哪些？在什么情况下运用合适？
4。记者提问应遵循哪些基本规则？
5。记者在采访中通常会同哪些类型的人打交道？用什么方法可能获得成功？
6。全感采访的目的和作用是什么？
7。直接观察大体分为几种形式？
8。观察采访的范围是什么？
[1]［美］肯·梅茨勒：《创造性采访》，156页，北京，中国人民大学出版社，2004。