注意你的肢体语言、语调、用词和状态，这会大大促进你跟别人之间的交流。
为重要的交谈做好准备
现在我们就可以把这章的内容综合起来，看看我们如何使用之前所说的一些观念为重要的交谈做准备。以下是一些建议，以目录的形式列出来。
目录
第一步：检查一下，确保你是在跟对的人交谈。
第二步：确保此时交谈的时间是合适的。
第三步：检查一下，确保你们交谈的地点是合适的。
第四步：确定你的“黑猩猩”和“人”的目的。
首先，一开始你就要明确自己想要在这次交谈中达到什么目的。换句话说：你的动机是什么？你希望这次交谈有个什么样的结果？
更重要的一点是，你要知道，一旦进入交谈状态，有两个“你”—你和你的“黑猩猩”，都想要发表言论，而且你们的动机完全不同。你的“人”可能想要解决问题的方案，而你的“黑猩猩”可能只想着表达自己的情绪。所以，一开始就要明确你的“黑猩猩”的动机和“人”的动机。
第五步：消除你的“黑猩猩”的一些不合理的动机。
向你的“黑猩猩”解释，易激动或者感到难过是可以理解的，也是合理的，但是不适当地表达这种情感在长远看来是有害而无利的。“黑猩猩”如何感觉对它来说是完全合理的，但是不一定对你有益。所以，要明白，“黑猩猩”的那些感觉是正常的，但是要识别并且去除你的“人”无法接受的那些动机，例如“我一定要赢”和“我要报复”。
“人”代表“黑猩猩”
第六步：用“人”的模式进行交谈。
在和人交谈之前，如果有必要，一定要训练你的“黑猩猩”。确保你是处于“人”的模式，采用“人”的交流方法。
第七步：提醒自己用正确的包装来展示对话。
在和人交谈之前，想想自己的肢体语言、语调、用词和状态。
第八步：帮忙管理对方的“黑猩猩”。
你和别人交谈的时候，很可能对方的“黑猩猩”跑出来捣乱。尝试着让对方的“黑猩猩”释放情绪，听它说话，但是不要跟它有互动，不要回应它说的任何话。忍受对方这几分钟中内说的让人不舒服的言论，这样有助于让对方的“黑猩猩”镇定下来。你在听他们说话的时候，可能会改变自己看待事情的方式，会觉得他们有些方面说得还不错。要记住，我们大多数人的“黑猩猩”很多时候都不是很友善。自己总是会后悔曾经说的一些话以及做的一些事，如有可能，总希望自己可以重新来过。如果有人干了“黑猩猩”的勾当，别人一般很难让他们意识到自己的行为，提醒他们也没有什么成效。有时候，你需要原谅别人没有控制住他们的“黑猩猩”，给他们一点机会，让他们重新回到“人”的状态，如果你想跟这些人打交道你就需要这么做。注意，我说的是如果你想跟他们打交道的话。
一旦对方的“黑猩猩”镇定下来，他的“人”就开始跟你交流了。这个时候，你可以尝试着套出他们真正的想法。
第十步：明确你自己的动机。
你现在就可以解释你想在这次对话中达到什么目的。记住，如果你想要获得成功，就必须要让你的“黑猩猩”沉默，这点非常重要。
第十一步：赞成任何你们期望达到的一些共同点和结果。
交谈一开始就要从你们都赞同的事情谈起，这对整个对话极其有益。在开始之前，你要明确表达你同意尝试什么，赞同争取什么样的结果。
第十二步：在达到你自己的目的之前，先满足对方的目的。
让对方先实现他们的目的，你在发表言论的时候，他们就会认真听你说话。否则，他们可能中途打断你或者想先达到自己的目的。
第十三步：实现自己的目的。
第十四步：总结一下你们一致同意的观点。
最好是让对方告诉你他们了解和赞成的东西。如果你真的有个重要的谈话或者要向其他人传递信息，你就需要检查一下，确保他们准确接受了你的信息，而且明白你的意思。每一场重要谈话结束的时候，你都需要花时间这么做。最好的检查方式就是问对方对你所说的他们了解多少。每个人可能都会误解信息或者信息的有些部分没听到，通常情况下，信息或者部分信息需要重复一下以便别人能听懂。如果信息非常重要，你可以要求对方解释你为什么要告诉他这个信息，为什么这个信息这么重要，以此来确定对方是否了解了你的信息。这样你就可以对你们双方还存在的一些细微的不同之处做出改变。
主要观点
要记住，你告诉别人某件事不等于他们就听到了或者理解了。
第十五步：对他人微笑并感谢他们。
让别人知道你很感激他们跟你交谈，感激他们抽出时间陪你谈话，这不仅仅是礼貌，还表示你很尊敬他（她）。人不是读心专家，通常情况下，我们给别人带来伤害并不是因为我们说了什么，而是因为我们有些话没有说。
处理未解决的冲突
即使采取了非常好的方法，冲突和分歧还是会继续存在的。有时候，出现强烈的情绪波动就需要第三方来干涉。最适合解决冲突和纠纷的人应该是持中立态度的那些人。当两个人因为意见不一致而产生冲突，一般情况下有三种不同程度的处理方式，分别是谈判、调解和仲裁。后两种牵涉到第三方。
谈判