11．优质的服务能挽救企业
春天到了，万物复苏，世界变成了一个美好的崭新世界。野兔看到世界这么美，觉得该叫上好朋友去外面野餐。第二天，野兔找到好友山羊、野驴，向它们说了去外面游玩一事，它们立刻响应。三个好朋友就去游玩。
中午，野兔、山羊、野驴在一起野餐，正吃得起劲，狮子突然来了，露出了凶狠的牙齿，道：“你们吃饭竟把我忘了，今天我就吃你们。”
大家吓了一跳，这时野兔急中生智。
它大胆地把野餐送到狮子面前，道：“大王，我知道您老会来这儿，所以没叫您，请您原谅，但您千万别气坏了肚子，先尝尝这些野餐，消消气，如果这些不够的话，您尽管吩咐，我们都愿意为您效劳。”
一席话使狮子心中的气消了一半，心想，不如先吃了它们的野餐再吃它们不迟。狮子把美味的野餐接了过来，吩咐道：“山羊你去弄些水来喝，驴你去准备一些野果。”
不用说，胆小的山羊和野驴不敢不照办，恭恭敬敬地去做了。
不一会儿狮子在三个家伙的殷勤服务下现出了丑形，饱饱地打起嗝来。
野兔眼看狮子吃得太饱，瞅准机会对伙伴道：“狮子吃得差不多了，它已经跑不动，我们此时不跑，更待何时。”说完，一溜烟跑了，等狮子回过神来，三个家伙早已跑得没了踪影。
野兔和朋友们用优良的服务麻痹了狮子，让狮子暂时打消了杀生的念头，最终趁狮子吃得过饱而逃跑。
在销售当中，销售好当然是好事，但要想笼络顾客的心，就应多关心你的顾客，让他感到在你这儿有宾至如归的感觉。这就要销售员在售后继续为顾客提供优质服务。
【事典】坎多尔弗的售后服务
销售员坎多尔弗十分注重成交后的服务，在他看来，“优良的服务就是优良的推销”。他说：“要想与那些优秀的推销员竞争。就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质服务。”
有些目光短浅的人认为服务是一种代价高昂的时间浪费，就像赢了还是继续赌一样，这种观点是完全错误的。因为我们必须正视这样的事实：服务质量是区分一家公司与另一家公司、这位推销员与那位推销员、这件产品与那件产品的唯一因素，在我们高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的少数推销贝中的一员，你比你的竞争对手更具优势。
坎多尔弗不仅在推销过程中提供优质服务，他还向我们传授了他的售后服务方式，他说：“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。”
坎多尔弗总是坚持售后给顾客写上几句，他是怎样写的呢?我们择一例来看看：亲爱的约翰：
恭贺您今天下午做出决策，加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端，再次对您的订货表示感谢，并祝您万事如意。
您的忠诚朋友
乔治?坎多尔弗
“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质品服务。”坎多尔弗在其推销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。
一句话点评：产品销卖出去了也别忘记顾客。
参考文献
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