在东京，也发生过一件关于真诚对待消费者的事情，这件事情后来被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
事情最初发生在日本东京奥达克余百货公司。
有一天下午，一位女顾客到公司来买唱机，售货员拿出一台未开封的“索尼”牌唱机给她。索尼是名牌，顾客也没有要求试机就离开了。
下班前，售货员在清理商品时发现，自己犯了一个错误，误将样机卖给了那位顾客，那是一台没有机芯的唱机，根本无法使用。
售货员立即报告公司警卫，警卫立即寻找那位顾客，但由于时间已过去好几个小时，根本就找不到。
这件事关系到公司声誉，经理得知后，立即指令公关部寻找顾客。但线索十分有限，只知道那位顾客叫基泰丝，是一位美国记者，另外留下一张美国快递公司的名片。
公关部连夜战斗，一共打了35个紧急电话，先是打到美国快递公司，然后打到基泰丝父母那里，最后找到基泰丝在东京的地址和电话。
第二天一早，公关部给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，公司副经理和公关部人员出现在基泰丝的住处，进入客厅后，两人深深地向基泰丝鞠躬道歉。他们除了送来索尼唱机外，还送来一盒蛋糕和一套毛巾，然后，副经理打开记事本，宣读了连夜处理失误的全部过程。
基泰丝深为感动，提笔为索尼写下一篇《35个紧急电话》的特稿，稿于见报后，奥达克余公司声誉陡增，一时间门庭若市。
当然，事情原本要“惊险”得多，因为在副经理和公关部人员忙于夜战时，基泰丝其实也没有闲着，她发现唱机无法使用时，非常气愤，并连夜写下了《笑脸背后的真面目》，准备第二天见报哩。
因为真诚，一场公关危机得以化解，并且成为好事。
一句话点评：你对顾客有多好，你的产品就有多销。
7。满足顾客的心，赢得在客的信任
1917年，英国一家建筑事务所为中国武汉设计了一座大楼。这座大楼叫“景明大楼”，它历经风雨，80年后依然高高耸立。
在中国大地上，谁也没有想到的是，近20世纪末的一天，也就是景明大楼度过80岁高龄后的一天，有一封来自英国的信，信上这么说：景明大楼是本事务所1917年设计的，设计年限为80年，现已超期，敬请业主注意。
这不是一件大事，但它却非同寻常。
有句话说：人活七十古来稀。一般人能活到七十岁已经不错。很多人活不到80年，纵观国内外的大公司大企业，活80年的也占少数。而修建景明大楼的人，以及见证修建的人，可能都一个个不在人世?谁还关心这座楼的安危呢?然而，在地球的另一边，却还有人关心着——这些关心的人，并不是当年的设计者，而这份责任，大约是一届一届员工“传承”下来的吧?
这能不让人感动吗?
相比于这家建筑事务所，很多企业就该汗颜了。现在，有很多企业天天把“服务”两个字挂在嘴上，可实际行动中是怎么做的呢?他们连哄带骗，把产品卖给你就不管了。有人形容这种营销是“J（勾）Q（框）K（锯）营销”，先把你勾引过去，然后把你框住套牢，最后用钢锯把你锯得血淋淋的!更有很多商家，口口声声“终身服务”，但出问题时，这些商家就从地球上蒸发了，你找谁服务去啊?
占领市场重不重要?当然重要，没有市场，企业就无法生存。
但是，只能占领市场，而无力巩固市场也是可怕的，这就像狗熊掰玉米一样，如果不能巩固市场，即使你征服了所有的市场，最后在手上的还是只有一小块市场。
巩固市场的法宝是什么?
是服务。
当市场占有率达到一定程度时，优秀的服务就胜过营销运作了。
英国那家建筑事务所的寿命起码在80年以上吧?
它为什么那么长寿呢?
可能有多方面的原因，但人家服务好肯定是重要原因之一。历经80年，收设计费的人早已去世，没有收设计费的人却还在关心着远在中国的大楼，这样的事一传开，谁都愿意请他们来设计。
奔驰车为什么能够满世界跑?
也肯定和人家的服务分不开。
如果换一个人处于那种境地，会开飞机去修车吗?即使能够支付租用飞机的钱，也未必想到那样做，即使想到那样做，也未必愿意那样做，因为缺的是那份深刻的服务理念。
服务是产品的重要组成部分，消费者买的不仅仅是产品实体部分。在物资短缺年代，人们购物要抢购，那时候不会计较服务。如今物资相对过剩了，对服务越来越看重了，谁的服务好，谁就能够受到消费者的青睐。
这些故事，不是很具有启发意义吗?
我们提示经营管理者：如果你想使你的企业更长寿，就应该在服务上面多下工夫。
【事典】奔驰公司：以服务来巩固市场、促进销售
有一天，一个法国农场主自驾车从农场出发到原民主德国去。一路上，他的心情很不错，边开车边吹着口哨。
在车迷中有这样一种说法：宝马车坐起来最舒服，奔驰车开起来最爽。这位农场主开的就是奔驰，难怪他心情那么好。
然而，在法国的一个荒村，他的心情突然一落千丈，因为汽车发动机出了故障。