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笔下小说>活学活用沟通技巧>第九章 冲突性沟通 有效的反驳和进攻

第九章 冲突性沟通 有效的反驳和进攻(第5页)

“到阿美达旅馆去?”她大声说。

“不,不,你弄错了,我只是问这儿有其他人坐吗?”

“你说今夜就去?”她尖声叫道,比刚才更激动。

这位青年男子被弄得狼狈极了,红着脸到另一张桌子上去。许多顾客愤慨而轻蔑地看着这位青年男子。

这个例子,是一次很典型的错答。错答,作为一种用来排斥对方和躲闪真实意思的交际手段,往往是很有用的。

6.征答

征答就是引用名人名言和俗语、谚语等来做答,以表明自己的意思,或佐证自己的观点。这种回答,好处是很明显的,既增加了说话者的权威性与可信度,又省去了许多解释和说明,还能增掭口语的生动性与感染力。

有人问一位家长,说:“听说你孩子寄养在刘教授家以后,纪律也能遵守了,成绩也上升了,是真的吗?”

家长答:“有人说‘近朱者赤’,一点也不错。”

“近朱者赤”这一成语,引用在这里作答,非常准确、简练、生动。

7.拈答

拈答是紧承问话中的词句,利用拈连手法,在原话的基础上稍作变动,作出准确、鲜明、生动回答的一种口才表达技巧。这种答问如果运用得好,可以取得很好的效果。

我国著名作家王蒙同志在20世纪50年代曾因写了《组织部新来的年轻人》出了大名,后来被错误地打成右派。复出后,读者好心地问王蒙:“你能不能继续保持《组织部新来的年轻人》的创作风格?”

王蒙回答道:“不论有多少好心的读者希望我保持《组织部新来的年轻人》的风格,但是这是不可能也是不必要的。20年来,我当然早就被迫离开了‘组织部’,也再不是‘年轻人’。”

这段话运用了拈连的手法。被迫离开了‘组织部’,说明自己蒙受冤屈,再不是‘年轻人’,表明生活、创作风格变化的必然性。答得很艺术,很巧妙。如果直接摆出几条理由,讲些生活与创作关系的大道理,反而显得生硬、老套。这样一拈连,作者和读者之间,巧接词义,收到了很有韵味的效果。

拈答在日常生活中也常用。比如孩子考试回家,妈妈问:“这次考得怎么样?”孩子回答:“烤糊了!”将“考”试的“考”拈连成烧“烤”的烤,以“糊了”来比喻考坏了,答问很风趣。

8.喻答

喻答就是对某些棘手的问题,采用比喻的方式来回答。既形象生动,又明白透彻。如果摆开架势直接说理,不但很费力费事,还不见得有好效果。

不过,我们要用好喻答,必须精选作为喻体的事例,特别注意喻体与本体之间的契合点;同时,还要注意答话的内容,一般用在解说、论证事理方面,其他日常答话和口试答话都不大适宜,不要滥用。

9.断答

断答就是截断对方的问话,在他还没有说出,或者还没有说完某种意思时,即作出错答的一种口语交际技巧。它与错答的不同之处是答与问都存在人为的错位,即答非所同。而且,错答是在听完问话之后作的回答,断答是没有听完问话就抢着进行回答。比如一对青年男女在一起工作,男方对女方产生了爱慕之情。男方急于要表白心愿,女方虽心领神会,但是却不愿将友情向爱情方面发展,认为还是不要说破,保持一种纯真的朋友情谊为好。于是,出现了下面的断答。

男青年:“我想问问你,你是不是喜欢……”

女青年:“我喜欢你给我借的那本哲学书,我都看了两遍了。”

男青年:“你看不出来我喜欢……”

女青年:“我知道你也喜欢哲学,以后咱们一起交换学习心得吧!”

男青年:“你有没有……”

女青年:“有哇!互相切磋,向你学习,我早就有这个想法。”

男青年:“……”

这位女青年三次断答,使得男青年明白了她的想法,于是不再问了。这比让他直率地向出来,女青年当面予以拒绝,效果自然要好得多。

10.诡答

诡答是同诡辩连在一起的。诡,怪的意思;诡答,即一种很奇怪的回答。在特殊的情况下,不能、不宜或不必照直回答时,运用诡答技巧,就能应付难题。

清朝乾隆年间,进士纪晓岚在宫中当侍读学士时,要陪皇帝读书。一天,天色已亮,而乾隆皇帝还没来,纪晓岚就对同僚说:“老头子怎么还不来?”恰巧乾隆皇帝跨门而入,听到他的话,就愠愠地责问:“老头子三个字作何解释?”纪晓岚急中生智,跪下道:“皇上万寿无疆叫做‘老’,皇上乃国家元首,顶天立地叫做‘头’,皇上系真龙天子,叫做‘子’。”于是,乾隆龙颜大悦。

“老头子”本是对老年人的一种不恭敬的叫法。面对乾隆的责难,为了开脱自己的罪责,纪晓岚采用文字拆合法来偷换概念,居然把“老头子”变成了对皇帝的敬称。试想,如果纪晓岚不是运用“诡答”来应付这样的难题,怎么能避免一场杀身之祸呢?可见,在特殊情况下,诡答也是应付难题的一种沟通技巧。

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