21、坦率道歉以赢得对方的心
言语失误是难免的，失误了，并不为过，关键是你如何使失误带来的坏后果达到最低点。
曾经红极一时的歌手林志颖，一次有人问及他对“四大天王”的看法和对郭富城的印象，林志颖故作诙谐道：
“四大天王么我不知道，郭富城嘛，他是我爸爸吧?”
一语既出，举座哗然，人们纷纷指责他不知天高地厚。后来，他为补救失误，重塑自我形象，在接受采访时，坦然表示：
“说那样的话我深感遗憾，我愿公开向郭富城道歉。”
至此，那场所谓“林氏名言”的风波才算平息下去。它说明，对待言语失误，有时公开道歉比犹抱琵琶半遮面的掩饰来得高明。
必须指出，“坦率”的目的仅在于把问题讲清楚，这不等于“直率”，解释也必须讲究策略。做错事情之后，大多数人都会自我羞辱一阵，然后去向人低声道歉，接着便灰溜溜地离开。
但许多情况下，仅靠一句“对不起”是不足以获得谅解的。以博拉的事件为例。有一次博拉在同同事谈话时称其上级是“机器人”，结果被上级知悉。于是博拉给上级写了一张条子，约他抽空谈一谈，上级同意了。
“显而易见，我用的那个词绝无其他用意，我现在满心悔恨。”博拉向上级解释说，“我之所以用‘机器人’之类的字眼，只不过是想开个玩笑，我感到上级对我们有些疏远、麻木。因此，‘机器人’三字只不过是描述我这种感情的一种简短方式。”上级为博拉合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。
把问题讲清楚，通过这种方式，博拉既让上级做到了平心静气，又顺利地解决了他们之间的感情危机。
由此可见，说错了话，并不为过，重要的是要认识到自己的错误，并真诚坦率地向对方道歉，这样你便能获得对立的宽容和谅解。