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边城信使记第二届全国道德模范艾克拜尔依明(第2页)

这一年,艾克拜尔·依明已经25岁,已经是一个英俊、稳重、没有任何不良嗜好的大小伙子了,走到哪都讨人喜欢。同样也是这一年,艾克拜尔·依明的母亲吐尔逊·汗退休了。

按照当时的政策,吐尔逊·汗退休后可以由一个子女顶替她的工作。而当时,艾克拜尔·依明的妹妹还在新疆大学读书,弟弟也没有毕业,最适合顶替她工作的正是艾克拜尔·依明。虽然艾克拜尔·依明在建筑公司干得不错,收入也高,但那毕竟只是一个临时工,不如到邮局工作稳定、保险。

在母亲的百般劝说下,艾克拜尔·依明满怀自豪与对未来生活的美好憧憬,成为了乌鲁木齐市邮政投递局胜利路支局一名光荣的人民邮递员。

千百年来,邮政在社会政治经济生活中发挥着不可或缺的作用,邮政投递员更被人们誉为“鸿雁”、“信使”,深受老百姓的欢迎和爱戴。

1983年,艾克拜尔·依明刚刚当上邮递员时,别说现代人很熟悉的网络、手机没有,就连电话也极罕见,通信不发达,当时的老百姓,很多人生中最重要的事情,比如招工、考学,都是通过信件联系;遇上家人病危等急事,需要通知外地的亲人,也只能通过电报告知。而这些,都必须通过邮递员来投递传达。

上班伊始,母亲便给艾克拜尔·依明讲明了邮递员的重要性,讲明了这份工作的重要意义。“每一封邮件的背后,都寄托着一份沉沉的牵挂。一封邮件送不到,很可能就会影响、耽误一个人的前途乃至一生的命运;很可能就会给一个人留下终生难以平复、难以补偿的遗憾!”每天上班,母亲都要再三叮咛,嘱咐艾克拜尔·依明一定要认真工作,细心、再细心。

刚开始上班,艾克拜尔·依明就遇到了许许多多的困难,街道不熟、业务不熟,更重要的是汉语不熟,很难跟汉族居民沟通。当时,邮局给每个投递员都配了一辆“永久”牌自行车。同样是骑自行车送信,一个段道两三千户居民,业务熟练的邮递员每天可以投递四五个甚至更多段道,可艾克拜尔·依明从早忙到黑,也只能勉强送完一个段道。

古人云“工欲善其事,必先利其器”。没有过硬的业务技能,只凭一腔热情想要做好工作只能是一句空话。要强的艾克拜尔·依明暗下决心,一定要战胜各种困难,尽快胜任本职工作,早日成为一名合格的邮递员。

业务不熟,艾克拜尔·依明就苦练业务,多向老邮递员虚心讨教。邮局规定每天早晨十点钟上班,可艾克拜尔·依明总会提前一个多小时赶到单位,做好自己的准备工作,然后帮内勤人员分拣信件、报纸,别的邮递员还没出发,他已经上路了。

街道不熟,艾克拜尔·依明就自己画了一张地图,先是自己管的段道,哪条街、哪条巷子在什么位置,附近有哪些机关单位,有哪些居民区,有哪些学校或是医院,没多久,全都深深地印在了他的脑海里;然后是胜利路支局管的整个大片区;最后是整个天山区。很快,他就成了单位里有名的“活地图”。

汉语不熟,这却只能靠一点点地积累、提高。当时,艾克拜尔·依明家附近的乌鲁木齐市第二十小学办了一个自费夜校补习班,专门为有需要的人补习汉语、英语,每晚两小时。这以后的两年多,每天一下班,艾克拜尔·依明匆匆啃上几口干馕,便赶往学校。连续两年多的时间里,每天晚上,汉语补习班里都能看到艾克拜尔·依明那熟悉的身影,风雨无阻。他没落下一节课,也没有误过一天班。

“只要功夫深,铁杵磨成针”,艾克拜尔·依明的汉语水平很快就有了明显的提高,他的投递范围也越来越大,两个、三个、四个……到1986年时,他的投递范围已经增加到了六个段道,连那些老邮递员也不得不甘拜下风。

艾克拜尔·依明最让人称道的还不是他总能保质保量地完成任务,如果仅仅依靠勤奋,艾克拜尔·依明只能成为一名优秀的投递员,事实上,是对于“诚信”的不渝追求,是细心与执着真正帮助他成长为深受用户信赖的“绿衣使者”。他的可贵之处,在于能使死信复活。

在和艾克拜尔·依明的交谈中,他常常会提到一个叫赵海棠的人、一件让他深受启迪深受感动的难忘的事。

那是八十年代初,老投递员赵海棠收到一封来自台湾的信,信上写着解放前的旧地址和姓名,面对这样一封“死信”,在本来可以退回的情况下,想着离散亲属几十年未见的相思之苦,想着海峡对岸那位台胞的思乡之情,本着认真负责的态度,赵海棠多方打听、四处寻访,历尽千辛万苦诸多磨难终于找到了收信人,促成了失散亲人的团聚。

维吾尔族谚语说:“许人一物,千金不移”!赵海棠的事迹就像是一道绚丽的阳光,照亮了艾克拜尔·依明的心。他猛然间明白了邮政投递员这一职业的崇高意义,那远在海峡彼岸的台胞寄出的不仅仅是对亲人的思念和问候,同时凝聚在信封上的也有对投递员无限的信任啊!就在那时,他就下定决心,要像老投递员赵海棠一样,不管多苦多累也要把每一封邮件妥妥帖帖地送到用户手中,做一名用“诚信”为群众服务的人民邮递员。

很快,考验艾克拜尔·依明的时候就到了。

有一次,艾克拜尔·依明在投递时,发现一张再投汇款通知,收件人地址写得很简单:“固原巷托乎提收”。可固原巷共有三条巷子、200多个门牌,近千户人家,到哪里去找这个“托乎提”呢?按邮件处理规则,这是一张典型的地址欠详邮件,完全可以退回原处。但当艾克拜尔·依明看到附言栏内“三个月退休工资”字样时,他暗下决心,一定要想办法找到收件人。

往后的几天,他完成正常的投递工作以后,积极走访居委会和派出所。功夫不负有心人!在户籍警的帮助下,艾克拜尔·依明终于在和平南路56号找到了托乎提。当老人拿到汇款通知单后,激动地连声说道:“热合买提,热合买提(维吾尔语:谢谢)!我家里有事正愁着用钱呢!”听到这一声声的道谢,艾克拜尔·依明感到自己的辛苦到底没有白费,心里像灌了蜜一样的甜。

还有一次,那是1991年,也是从台湾寄来的一封信,地址写的是“乌鲁木齐市二道湾11号张某某收”,当时大陆和台湾的关系十分紧张,而投递这封信件的是另一位邮递员。他按地址找到二道湾11号,却没有找到这个“张某某”,最后只好以“查无此人”将信退了回去。可1个月后,还是那个地址、还是那个人收,台湾又寄来了一封信。想到海峡彼岸台胞对亲人的思念,艾克拜尔·依明坐不住了。他接下了这封“死信”!乌鲁木齐叫二道湾的巷子一共有四条,分别是“二道湾巷”、“二道湾1巷”、“二道湾2巷”和“二道湾3巷”。艾克拜尔·依明一条巷子一条巷子地找,用了足足六天工夫,才在“二道湾2巷”工一师党校找到了这个“张某某”。“张某某”是位50多岁即将退休的老人,与台湾的亲属已经失去联系多年,这下子有了联系,“张某某”十分高兴,也十分感动,握着艾克拜尔·依明的手,久久地不愿松开。

艾克拜尔·依明就是以这么一种近于执着的倔强劲儿,取得了一个又一个优异的工作成绩,不但得到了领导和同事的信任与支持,也用以诚为本的服务赢得了群众的满意和认可。

廉洁奉公贴心服务“流动邮局”打造新形象

邮政服务是直接为基层群众服务的单位,也是党和政府联系群众的桥梁和纽带。俗话说“一人难称百人心”。邮件投递工作要做到“一人称百人心、千人心、万人心”,难度可想而知,但艾克拜尔·依明做到了。在邮政服务中,艾克拜尔·依明凭着一腔赤诚,凭着对邮政事业、对广大人民群众无私的爱,树立了真诚服务的理念,不断强化主动服务意识,不断提高自己的业务水平和服务质量,注重在一言一行中发扬奉献精神、体现服务真谛、创新服务内涵,做到了耐心精细、文明礼貌、热情服务,在平凡的工作岗位上,默默地为各族职工群众提供优质、快捷、高效的服务,真心真意地为群众办好事、办实事。

投递过程中,艾克拜尔·依明总是不怕麻烦,有时候甚至是自找麻烦,主动帮用户代办一些力所能及的业务,为群众解决实际困难。不管何时、不管何地,只要看到群众拿着信件或包裹站在路边向他招手,本来只管投递邮件的他都会停下车来,为他们服务,帮他们寄信、寄包裹,等于是为他们开设了一个“流动邮局”。在艾克拜尔·依明负责投递的段道,许多人一谈到他,都会由衷地竖起大拇指,赞一句:“艾克拜尔·依明,那可是个好人!”

这些年,艾克拜尔·依明的“流动邮局”到底为多少人提供过服务,帮人寄过多少信件、包裹,他说不清,也没人能说清。

不管怎么说,艾克拜尔·依明的善良、热情与努力大家看在眼里、记在心上,他受到了广大人民群众的高度赞扬。二十多年来,艾克拜尔·依明换了很多投递段道,不管哪次调离,当地的群众都会对他依依不舍。一个明显的事实是,只要是艾克拜尔·依明工作过的段道,不管他走到哪,都会有人主动跟他打招呼,问好、递烟、请喝茶,虽然那些人在他看来很是陌生。

乌拉泊地处乌鲁木齐市南郊,距市中心30余公里,是市区投递线路最长、条件最艰苦的段道之一。这儿风多,是乌鲁木齐有名的风区。按有些人的说法是“大风三六九,小风天天有”,这说法确实有点夸张,但平心而论,一年365天,将近200天有风是不差的,尤其是春季,几乎天天刮风,狂风一起,飞沙走石,天昏地暗,最大能有十一二级,投递员没人愿去那里工作,在那工作的投递员也都在想办法、托关系,想早点调离那个鬼地方。

就在领导为乌拉泊片区的投递工作犯愁的时候,艾克拜尔·依明却主动找到领导,要求承担这一片区的投递任务,他说得很简单,话也很质朴,“我是党员,让我去吧!”

就这样,艾克拜尔·依明开始负责乌拉泊片区的投递工作。刚开始,他骑的是一辆“东风250”三轮摩托车。记得他到乌拉泊片区的第二年,三月的一天,艾克拜尔·依明送信途中,风突然就刮了起来,而且越来越大,搅起的沙尘在空中飞舞,往人身上、脸上乱扑,能见度也越来越低,三五米外就是一片昏暗。一不小心,艾克拜尔·依明的三轮摩托车直接冲出了公路,翻倒在路边的戈壁滩上,幸好公路与戈壁滩之间也没什么大的落差,艾克拜尔·依明人摔出车外,除了腿撞了一下,再没有受什么严重的伤。眼看着狂风卷起摩托车斗里的几个邮包,往前不断地翻滚,越来越远,艾克拜尔·依明急了,顾不得撞伤的腿仍然钻心的痛,连滚带爬地往前扑去,追出好几十米,才把邮包全部揽住。这时候,风已经越来越大,卷起的石子砸在头上、脸上,生疼生疼。艾克拜尔·依明无计可施,只好用身体压住邮件,双手抱着头,趴在戈壁滩上。差不多一个多钟头,风才渐渐小了下去。又等了好久,公路上终于有了人,才帮艾克拜尔·依明把他的三轮摩托车搬到了公路上。

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