第五节提升人际关系管理能力
典型案例：美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪声更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。
由于工厂濒临倒闭，过去的管理者一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低限。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下，这才到总部去搬来救兵。
这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。
在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并将工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。
这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中。尽管机器的噪声还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。2个月后，企业业绩回转，5个月后，企业奇迹般地开始盈利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。
有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，大学毕业生作为职场新人要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。
一、人际关系
（一）人际关系的定义
人际关系就是指以交往为媒介所发生的人与人之间的直接联系，一种在社会活动过程中所形成的物质性或精神性的人际交往关系。这种关系在多数情况下主要是一种心理的关系和距离——以陌生或熟悉、亲近或疏远这样的现实的距离感表现出来的。
（二）人际关系的分类
现代社会人际交往与人际关系错综复杂，而对人际关系的分类已有众多的研究成果。根据不同的分类标准和方法，人际关系的类型可以有不同的划分。如根据人际交往的内容来划分的，根据交往的主体情况来划分的，根据人们对人际交往的需求不同来划分的，等等。这里介绍根据人际关系联结的纽带来划分的人际关系的基本类型，可以包括以下几种：
（1）血缘关系，指因血缘联系和婚姻联系而形成的人际关系。
（2）地缘关系，指以地理位置为联结纽带，由于在一定的地理范围内共同生活、活动而交往产生的人际关系。
（3）趣缘关系，指人们在社会生活中由于情趣相投交往而建立的人际关系。
（4）业缘关系，指以职业、行业、专业或事业为纽带而结成的人际关系。其中影响最大的是上下级关系、师生关系、同事同学关系等。
（三）人际关系的层次
人际关系就其交往程度的深浅，可分为以下几个层次：
（1）接触：人际交往的起点。
（2）相识：指多次接触所带来的对接触对象的身份认可和心理容纳。它是人际关系开始的标志。
（3）往来：接触的继续、相识的后续行动。
（4）朋友：“朋友”和敌人一样，是人际关系之中的固化形式之一。用它来表示一种特殊而密切的人际关系距离。
（5）亲人：由于先天的血缘关系或是后天的婚姻关系，一部分人群会上升到“亲人”这样一个比较特殊的层次。
（6）爱人：将人际关系由交往而发展成为爱人，就局部的人际关系来说是莫大的成功，但爱人关系一般来说只可独享而难以共享。
（四）人际关系的功能
1。社交与沟通功能
从一定意义上来说，成功者往往也是善于沟通者和成功的沟通者。俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”“龙上天要有弯腰树”。成功者的背后一定都有成功的人际关系作为支撑。
2。润滑的功能
人与人之间不一定都有关系，人际关系也不都是正态的和积极的；但正态的人际关系毫无疑问能够促进个体身心健康，调解和润滑社会关系。
3。完善的功能
个人对人生的认识和对自身的完善，很多时候必须依靠人际关系来完成。通过人际关系，人们可以检验出人性的深度、厚度和变异程度，检验出别人的人品和为人，检验出自己所拥有的人际关系的成色究竟如何，以便总结自己得失成败，明确今后应该如何去做。
二、处理人际关系的要点
（一）要塑造“好人缘”的公众形象
1。要有容人之量
人际关系中，有时发生矛盾，心存芥蒂，产生隔阂，个中情结，剪不断，理还乱，当何以处之呢？一种方法是“冤家路窄”，小肚鸡肠，耿耿于怀；另一种方法，则是冤家宜解不宜结——“相逢一笑泯恩仇”。毫无疑问，在处理人际关系时，后一种态度是值得称道的。
2。做人要厚道