附录4-3乡镇（街道）综合文化站公共服务规范
（DB330110T064—2014）
（杭州市余杭区质量技术监督局2014年9月25日发布，2014年10月20日实施）
前言
本规范按GBT1。1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。
本规范由杭州市余杭区文化广电新闻出版局（体育局）提出并归口。
本规范起草单位：杭州市余杭区文化广电新闻出版局（体育局）。
本规范主要起草人：冯玉宝、戴园丽、龚蓓、陈顺水。
引言
杭州市余杭区乡镇（街道）综合文化站于20世纪70年代初期开始设立，历经40余年的发展，已经成为具有综合服务功能，能为广大基层群众提供基本公共文化服务的公益性文化机构和阵地，成为公共文化服务体系建设的重要组成部分。同时，乡镇（街道）综合文化站由于管理体制的几经变化，服务职能的逐渐拓展，服务内容的不断延伸，必须要有相应统一的要求予以规范。为规范乡镇（街道）综合文化站公共服务，改进服务方式，保证服务工作的质量，全面提升乡镇（街道）综合文化站的服务水平和能力，提高服务效率，充分发挥乡镇（街道）综合文化站在社会主义精神文明建设中的积极作用，特制定本规范。
范围
本规范规定了乡镇（街道）综合文化站（余杭区称文体服务中心）公共服务的术语和定义、总体要求、具体服务项目、服务承诺以及检查、监督和评估等内容。
本规范适用于杭州市余杭区境内各乡镇、街道综合文化站（文体服务中心）（以下简称文化站）。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
中华人民共和国国务院令第382号公共文化体育设施条例（2003年6月26日）
中华人民共和国文化部令第48号乡镇综合文化站管理办法（2009年9月15日）
术语和定义
乡镇（街道）综合文化站
是指由乡镇人民政府或街道办事处单独设立的，担负社会服务、指导基层和协助管理农村文化市场职能，直接为基层群众提供基本公共文化服务的公益性文化机构。
公共文化服务
是指以政府为主的公共部门提供的，以保障群众基本文化权益、满足群众基本文化需求为目的的文化服务。
阵地服务
是指文化站利用所拥有的公共文化、体育设施和场地，根据当地群众的需求，向群众开展与设施的功能、特点相适应的服务活动，如书报刊借阅、举办展览、艺术培训、文体活动、电影放映、体育健身等服务。
文化技能
是指文化站从业人员掌握和运用文化艺术专业技术的能力，包括音乐、舞蹈、美术、摄影、书法等文艺创作、表演和电脑操作、文体活动组织策划等技能。
文艺辅导
是指文化站从业人员对群众文艺骨干和群众文艺团队所进行的文化艺术知识、技能的帮助和指导，提高其文化艺术水平的活动过程。
群众业余文化体育团队
是指以自愿为原则，以业余爱好为基础，以文化、体育活动为表现方式的基层群众文化体育骨干组织，是活跃基层文化体育工作的社会力量。
文物
是指人类在历史发展过程中遗留下来的具有历史、艺术、科学价值的遗物、遗迹。
非物质文化遗产
是指各民族人民世代相传并视为其文化遗产组成部分的各种传统文化表现形式，以及与传统文化表现形式相关的实物和场所。