“黑猩猩”的方法
在双方对峙的情况下，“黑猩猩”会：
●大喊大叫，情绪激动。
●不合时宜地打断别人。
●用情绪化的言语。
●用速度和大音量占据主导地位。
●用肢体语言支配和威胁对方。
●关心问题本身。
●感情用事。
●如有必要可能会耍手段。
“人”的动机
相反，“人”的动机不是“非赢即输”，而是达成满意的结果，双方皆大欢喜。“人”不会像“黑猩猩”那样遵循非黑即白的原则，“人”一般会看到灰色地带。“人”认为自己可能会犯错，或者事情可能有不同的解释。所以，“人”会改变自己的立场，愿意倾听别人的观点，确保自己准确地了解当前的情况。所以，“人”观察外部世界，观察他人和一般的法则，去发现哪些是正确的、真实的和可以接受的。“人”也许不一定赞同某种裁决，但是它起码会接受。“人”会做出让步，因为它知道观点只是观点，它并不意味着某人赢了或者某人输了。“人”会控制情绪，首先倾听对方的观点。“人”关注的是解决问题的办法而不是问题本身。“人”说话的时候缓慢而镇定，而且尝试着去了解对方，去倾听对方。
常见的“人”的目的
“人”会想要：
●首先了解对方。
●允许对方表达自己。
●通过倾听收集所有的信息。
●寻找解决方案。
●忠于事实而不是感觉或者感想。
“人”的方法
在双方对峙的情况下，“人”会：
●保持冷静。
●用“温柔的”非情绪化的言语。
●首先倾听。
●看到不同的观点。
●容易改变立场。
●意识到观点并不是事实。
●理性地讨论。
●找到共同点。
●用理性思维尝试达成一致意见。
●为了满足大家做出让步。
●接受不同。
该怎么选由你决定
如果我们不加干涉，通常情况下两个“黑猩猩”就会打架，之后会发生很多不愉快的事情。然后，两人都冷静下来，如果斗争没有带来很大的伤害，双方的“人”就会占据主导权，尝试着寻求一个让大家都满意的解决方案。当两个“人”正在商讨有建设性的议题的时候，这两人的“黑猩猩”可能会出来捣乱，继续展开战斗，破坏两人的交流。
交谈最好的方式是，每个人首先跟他们自己的“黑猩猩”交流一下，弄清楚“黑猩猩”想表达什么，它为什么要表达这种观点。然后，人要告诉他们的“黑猩猩”，他们的要求有些是合理的，但是有些要求只会带来负面效果，而且不会得到满足。然后“人”把“黑猩猩”合理的观点表达出来，用积极的方式取得好的结果。这是处理一个棘手问题的最理想的第一步，但是这种理想状态一般不会发生！因为大多数人意识不到自己有个“黑猩猩”，或者他们意识到了，但是仍然选择让“黑猩猩”表达它自己而不是让“人”来表达。
正确的方式