第五章管理的规模经营：该出手时就出手
1．打造过硬的品牌产品
春天到了，有一群燕子从南方纷纷往北飞。在北方的一个小村子里，有两只燕子分别飞到相邻两家的屋檐下搭窝。
这两只雌燕子有一勤一懒，垒窝时，勤燕子仔细寻找结实树枝和稻草，精心地布置自己的房子，丝毫没有怠慢垒窝这件事。而懒燕子则就近取材，偷工减料，心想只要能容身就行，还没等勤燕子建一半它的窝就大功告成，住了进去，还时不时地嘲笑勤燕子愚蠢，说：“反正就住一年，要这么认真干吗!”勤燕子没有理会它，还是兢兢业业地干看自己的工作。
时隔不久，它们都有了自己的孩子，懒燕子的窝本来就小且不结实，加上被孩子们一折腾，有点摇摇欲坠的感觉。但懒燕子不在意还自我安慰道：“没多久就要走了，坚持一下就过去了。”
有一天，它和小燕子们都睡熟了，窝突然掉了下来，它万幸没事，可怜它那些无辜的孩子们，因为刚出生不久还不会飞，一只只活活地被摔死了。
现在它只好伤心地躲到勤燕子那里去，看到勤燕子结实的窝和可爱的孩子们，它悲痛地哭了。
勤燕子和它的孩子们之所以能够安全，足它有结实的窝，而懒燕子却不同，它就因为懒而建造不过关的窝才失去了自己的孩子。
在企业管理中，产品质量对企业生存和发展具有决定性的意义，因此企业在质量管理上不能有丝毫的懈怠。质量管理是企业管理的必修课，如果企业能建立正确的质量观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良产品的出现，使企业运转顺畅，生产力高度发挥，不会为整天层出不穷质量问题而头痛不已。
【事典】奔驰汽车公司的成功之路：质量第一
奔驰的成功之路，是质量至上之路，奔驰车以高质量的形象屹立于世界汽车王国!它向人类展示产品质量务求完美在市场竞争中的突出地位。
保持产品优良是奔驰公司也是任何一家企业在竞争中立于不败之地的一条重要法则。
奔驰汽车至今已有一百多年的历史。1886年，世界上第一辆汽车就是在这里诞生的。一百多年来，奔驰汽车公司向世界各地提供了大量豪华、新颖、优质的汽车。奔驰S600型高级轿车成为许多国家元首、世界超级富翁、国际明星的首选，也成为权势、金钱的象征。
一百多年来，“奔驰”这一品牌也为该公司带来了巨额财富。仅就该公司成立100周年的1986年而言，奔驰汽车公司创造了年销售额高达510亿德国马克，税后利润高达6．5亿美元的历史新纪录。在世界汽车工业发展史上，奔驰汽车留下了自己不朽的足迹。
对产品质量作精益求精的探索，创造第一流的产品，这是一百多年来奔驰汽车公司的经营宗旨。在整个生产过程中，从产品的构思、工艺的设计、样本的研制、批量的生产直到最后的服务，质量第一、至尊无上的原则一直贯彻始终。
为了保证产品质量，该公司从上到下形成了一个质量保证监督网，不合格的零部件坚决不用，不合格的成品坚决不出厂。各厂、车间、班组层层设立质量保证机构，派有专人检验质量。在奔驰汽车公司的工厂中，生产工人中有1／7是进行质量控制和检验的，光是一个引擎就要经过42道检验。
除此之外，奔驰公司还由董事会代表、车间代表和技术人员共同组成检查组，定期对所属部门进行检查。不仅检查产品质量、工艺和材料质量，还要帮助解决具体问题，而且还检查质量监督、检查人员的工作质量。
随着专业化协作的加强，许多零部件是由协作厂提供的。对此，奔驰公司也严格把关，辛德尔芬根分厂共有职工3400名，每天组装汽车1600辆。
奔驰公司规定如果一箱里有一个零件不合格就全部退货。由于长期执行这项制度，协作厂商也都自觉地提高零部件质量。为了帮助他们提高质量，奔驰公司经常组织技术力量对协作厂开展技术咨询和服务。
对于汽车来说，其质量要求主要是行驶安全，坚固耐用，乘坐舒适，外型美观。为此，奔驰汽车公司研制出世界第一个安全车身。发生车祸时，车身不会挤瘪，方向盘在撞击后能自动推拢，确保驾驶者的人身安全。60年代，他们研制出ABS刹车系统，用电子控制器控制轮胎、紧急刹车时不因路面情况复杂而翻车。70年代末，他们又研制出转变灵活，既快又稳，而且在高速急转和较大倾斜的角度下不会翻车的奔驰—190型小轿车，深受广大用户欢迎。
坚持质量第一，以质求胜的原则还体现在高质量的售后服务上。在奔驰公司的销售处，人们可以看到奔驰公司生产的各种车的图样，了解到汽车的性能特点。顾客如果对汽车的颜色、外观、内部装潢、附加设备等有特殊要求，厂方可以按需生产。为了做好售后服务工作，奔驰公司在各地设立了一千七百多个服务站，提供从换机油、检修、急送零部件，一直到利用电子计算机进行运输咨询等项服务。奔驰就是这样依靠高品质的生产质量和服务赢得了顾客的青睐。
在奔驰汽车公司的一百多年历史中，它的汽车生产已发展到一百六十多个品种，三千七百多个型号。但他们为了保证企业的声誉和产品质量，产量始终控制在七十多万辆，其中小汽车只有44万辆。而后起的美国福特公司、日本丰田公司年产量都在二三百万辆以上。由于生产严格把关，数量受到一定限制。同时，价格也是一般车的2倍以上，最高售价达34000美元，而买主却蜂拥而至。
奔驰因其优良的质量赢得了巨大的声誉，更为重要的是，奔驰汽车在世界各国的消费者心中牢固树立了这一形象：奔驰等于优质。
一句话点评：质量的优劣决定企业的成败。
2．追求企业的永续发展
很久以前，有一对无儿无女的老人，因为上了年纪，地里的活儿干不过来，就不能像邻人那样顿顿有饭吃。好在夫妻俩很恩爱，日子虽然过得清贫，但生活得倒也快乐。
一天早晨，起床做饭的老婆婆大喊大叫：“老头子!老头子!不得了!我们家的母鸡生下金色耀眼的蛋呀!”老爷爷到鸡窝前一看，果然是看到一颗金蛋。
从此，母鸡每天都生下一个金蛋，并且卖得很高的价钱。原本很穷的他们，一下子变得很富有。
然而，他们还想拥有更多的金蛋。“鸡每天都生下一个金蛋，那么它的肚子一定有很多金子吧!不如直接把蛋拿出来。”于是，老爷爷就把母鸡杀了。可是却找不到金子。
老两口后悔不迭，老太太哀叹道：“糟糕啦!如果让它活着，每天还能生金蛋……现在惨了。”
任何时候杀鸡取卵的做法都是极不可取的。道理谁都可能明白，但是我们中的许多人总是企求他人在其能力之外去满足自己的要求，忘记了一切都要遵循其自身的规律。
任何企业制定利润“目标趋向”时无不面临两种选择：一种是自杀型的选择，一种是生存型的选择。前者只会导致短期利润最大化。后一种选择即生存型的选择，奋斗目标讲的只是“适当利润”，为长期发展计划，这类经理人要求企业以为社会、为消费者提供优质产品和优质服务为宗旨，以薄利多销为手段；他们总是在消费者和社会信任与支持的基础上谋求企业的生存和发展，其结果必然使企业持续地得到消费者和社会的支持以使自己兴旺发达。
【事典】本田公司：尊重理论，尊重创新，尊重时间
作为一个成功的企业，本田技研公司经营管理企业的思想也是非常独特的。“三尊重”可以说是本田公司经营思想的核心。