郭士纳接任后留在IBM的大多数人相信其背后的思路。有些人对他所进行的改革感到失望，其他人接受了他接管IBM之后提出的一揽子安排。大多数的IBM雇员成了郭士纳规划的IBM的股东，而且，他们购买IBM股票的魄力比大多数人所期望的要大得多。
而郭士纳却没有对员工的这种反应感到吃惊。
“我们给这群有才赋的人们注入活力，他们在等待能带领公司东山再起的领导层，”郭士纳这样说。“他们很了不起，我并没有做什么，是这里的28万人取得的成就。我们转移了侧重点，转移了注意力，再加上这个天才的群体，这就改变了整个公司。”
数字本身也许可以说明问题。自从郭士纳成为首席执行官，股东总收益年增长速度为47％。从1993年的重组到1998年底，IBM市场价值增长了1，460亿美元。还有，IBM重新成为其各业务领域中的主力军，其最显著的成就是创造了电子商务这个术语，并率领个人、各行业和机构从互联网获益。
一句话点评：公司变革必须先确定变革目标。
4。公司要扩大，就得闯出奇迹来
在动物王国里，有一只勇猛的老虎，它住的洞口的树下，住着一只细腰的蚂蚁，因为这只蚂蚁很崇拜身体宠大的老虎。老虎也很喜欢这只讨人喜欢的蚂蚁。于是，他们成为无话不说的朋友。
每当老虎孤孤单单的时候，蚂蚁就会叫来许多同伴和它一起欢快地度过，老虎对蚂蚁很是感激，每次捕杀到猎物都会把剩余的骨头让给小蚂蚁享受，小蚂蚁也丝毫不独吞，同样叫来许多伙伴一起受用。
老虎看见成群结队的蚂蚁安排有序地驮着骨头回家不由的惊叹，对小蚂蚁道：
“你们成群结队，少说也有几万只，但工作起来，顺序井然，分工精妙，也从没见哪一个为争食打过架，而我们虎家族，在一个大山里都难以容下对方，就是同胞兄弟也不例外，相互残杀。”
小蚂蚁道：“对，那是由于我们蚂蚁家族安排得当，管理有方，而你们虎类从来就不管你们之间的感情，自私的只为自己。”
没有管理的虎类是孤独的，他们不会合群，而管理有方的蚂蚁们却是快乐的，因为他们能几万只在一起相处得很好，
管理出奇迹，管理出效益，这是我们对管理的最基本的认识。管理在很大程度上就是设立目标，然后运用各种资源来达成这一目标。这一过程要求企业的管理人员要有很好的运筹、指挥、组织、调度的能力，这就是经营管理的关键所在。
管理者应对企业作全面、客观的了解、认识，在这一基础上确定它的目标、任务，并为此制订周密而详尽的计划。
在这一管理计划中，应该包括企业的工作内容；我们的客户是谁；我们的对手是谁；企业提供的产品或服务是什么；企业的特色是什么；未来的奋斗目标是什么；为达到近期目标所采取的措施是什么等等诸如此类的问题。
经过充分准备，与各方面专家相互交流，明确自己的目标及实现这一目标的最好的办法，一些企业就是通过一系列的企业管理手段，创出了骄人的业绩。
【事典】广州酒店管理出来的奇迹
广州酒店是一家国营企业，通过加强企业管理，使企业在众多的国营、集体、个体和合资经营的饮食行业竞争中，始终处于不败之地。从1984年以来，在广州的同行业中一直处于领先地位。从1984年以来，企业营业和利税分别以每年平均141．84％和62．57％的幅度增长。1990年营业收入为8840万元，创利税1506万元。从1991年开始，营业收入超亿元，创利税2000万元左右。
广州酒店在管理方面，着重抓住了下面的几方面：
（一）对企业进行外包装，提升企业的档次和整体形象
随着我国经济和国民收入的大幅度提高，人们对生活质量的要求进一步提高，对服务领域的要求也在提高。在此状况下，广州酒店自筹资金，在花了上千万元对陈旧的设备进行更新，对环境和室内的设置进行装饰装修，使广州酒店焕然一新，更显示出其现代化的特色。
（二）坚持质量第一、服务优先的原则
“吃在广州”这一说法早已在国内外流行。这一句双关语的流行即有统指粤菜的美意，亦有赞扬广州酒家的含义。广州酒家注重产品和服务的质量，珍视消费者的称颂，始终奉行“宾客至上，服务第一，质量第一”的宗旨。在经营中坚持“高、中、低”档并举，既有高消费的盛筵包席，也有10％的散餐席位；既有山珍海味应市，亦有2角钱的茶位。不论高消费或低消费，一视同仁，同样精心制作，热情服务。
（三）拓展经营，奋进不息
广州酒家充分发挥本企业声誉好、管理水平高和技术力量雄厚的优势，兴办了有上千餐位的滨江西路的酒家分店，长寿略餐科供应部，十八甫和洪德路超级饼屋等连锁店；扩大茶点酒菜、中秋月饼、面包西饼、饮食餐料、蓉口馅料等经营，创出“满汉全筵”、“仿唐宋古菜”、“陆海空四季火锅”、“海鲜世界”、“野味系列食品”等名牌特色；同时还引进国外先进的加工技术和设备，使企业经营范围和服务功能成倍扩大。
（四）改革企业内部管理体制，调动员工的积极性
广州酒家在1984年起，实行经理负责制，相应地建立了层级管理，革除不合理机构设置，使各级员工责、权、利有机结合。达到事有人管、管事有权；上情下达，命令畅通；管理严谨，章法落实。在用人方面，根据企业需要定员，择优上岗，按标准用人，不论资排辈。在分配方面，根据企业经济效益和个人表现确定。
一系列的改革和不断地创新，使这个老酒家屹立不倒，日新月异。
一句话点评：没有管理的企业是孤独的。
5。扩大管理不需要每一步都做好考证
在某乡村别墅，住着一个辛勤园丁，他几乎没有休息的时间，干完园子里的活儿后，他就掘地挖土，好像希望掘出宝贝来似的。园丁虽然是一个热爱劳动的人，但他没上过一天学，就连种胡瓜，他也是从历年种地学出的经验。今年的胡瓜，他种了50个苗床。
园丁有一个自以为什么都懂得的邻居——一个高谈阔论的、自以为是的人，他是一个一知半解的教员，他不过从书本上得到一点儿关于园艺的知识，就急于要成行成列的来播种胡瓜，而且自信他的菜园一定十分成功。他冷笑着对他的邻居说道：
“我的朋友，毫无疑问，你工作十分卖力；可是我想好的那个计划实行起来啊，你瞧，我就会远远地超过你的成绩，跟我的那个比较起来，你马上就会承认你的菜园是一片荒地。老实说，我真不明白你怎样会从这片土地上搞出名堂来的，为什么你的庄稼居然还会生长，我也捉摸不透；据我所知，你并没有读过一行书啊!”
“我没有时间读书，”他的邻居说道，“干这个啊，我只知道勤勤恳恳的工作和实践，一刻儿也不放松地坚持到底，就凭着这些，感谢上帝，我挣得了我的粮食。”
“你竟妄想嘲笑知识，你这个蠢才!”教员讥笑他。
“不，先生，你不应该歪曲我的说话意思。你无论什么时候想出了好计划，我总是很愿意来学习的。”园丁说。
“那么，你等到夏天瞧吧：那时候你就可以看到值得一看的东西了!”
“可是，先生，现在岂不是动手来做的时候了吗?我在一个星期以前，就把我的胡瓜种上一些了，可是你一畦也没有准备好呢。”
“现在我可没有功夫管这些，我得读书和研究，用铲子挖掘苗床好呢，还是用犁翻土好呢?我还不能决定。哦，不忙!时间还是富裕的。”
“对于你，也许是这样——对于我，时间可紧得很哩。”