“我们俩都不会。”
“那么，你们要这本书干啥?你们的争吵使我想起了两个秃子为了一把梳子而打起架来，可是他们俩头上都没有头发。”
人不能贪得无厌，不能对什么东西妄加需要，要懂得拒绝，懂得说“不”。特别是销售员在销售产品的时候，不能够对顾客全盘答应，要懂得说“不”的重要意义。
其实，你在销售时，时不时说声“不”并不是什么坏事。从感觉上，你要让顾客感到他们好像赢了几分，但有些原则问题你是不会屈服，这样他们既能状态良好，感觉放松，又能买下你的产品。
【事典】对顾客说“不”
乔是从成功的销售员做到拥有百万公司的老总的。他常常对他的员工说：
“事实上，当你用真诚的语调对顾客说：‘对不起，我没有那种款式的车。’时同样能赢得几分尊重，因为顾客会认为你直率（当然是指有时候）。要是顾客提出一种没有想到的选择，我们决不会责怪和贬低他的意见，如果一不小心做了，顾客就会以为在侮辱他、批评他的判断力和品味。
“只要‘不’说得恰当，顾客常常会宽容地说：‘没关系，没有也无所谓。’但是要是他们发生争执的话，他们就会失控，本来小事一桩，却可能弄得彼此人仰马翻。”
乔说得很对，高明的谈判人员都深知这条教训，他们常常会假装被对方“俘虏”，然后做出一副吃亏让步的样子。在销售中同样有这个问题。销售员要让顾客感到他们好像赢了几分，这样他们就能状态良好，感觉放松。相反，要是销售员老想压着对方，每次都只说“是”的话，他们就会想方设法胜过推销员。
乔认为，让他们说几句得意的话不仅无碍大局，而且能够使你获得更多的信任票。所以，只要销售员在恰当的时间说“不”，销售员就更有可能在成交之际让顾客说“是”。
一句话点评：说“不”的目的是要顾客说“是”。
10。每分每秒想起顾客
春天到了，万物复苏，世界变成了一个美好的崭新的世界。野兔看到世界这么美，觉得该叫上好朋友去外面野餐。第二天，紧兔找到好友山羊、野驴，向它们说了去外面游玩一事，它们立刻响应。三个好朋友就去游玩。
中午，野兔、山羊、野驴在一起野餐，正吃得起劲，狮子突然来了，露出了凶狠的牙齿，道：“你们吃饭竟把我忘了，今天我就吃你们。”
大家吓了一跳，这时野兔急中生智。
它大胆地把野餐送到狮子面前，道：“大王，我知道您老会来这儿，所以没叫您，请您原谅，但您千万别气坏了肚子，先尝尝这些野餐，消消气，如果这些不够的话，您尽管分付，我们都愿意为你效劳。”
一席话使狮子心中的气消了一半，心想，不如先吃了它们的野餐再吃它们不迟。狮子把美味的野餐接了过来，吩咐道：“山羊你去弄些水来喝，驴你去准备一些野果。”
不用说，胆小的山羊和野驴不敢不照办，恭恭敬敬地去做了。
不一会儿狮子在三个家伙的殷勤的服务下现出了丑形，饱饱的打起嗝来。
野兔眼看狮子吃得太饱，瞅准机会对伙伴道：“狮子吃得差不多了，它已经跑不动，我们此时不跑，更待何时。”说完，一溜烟跑了，等狮子回过神来，三个家伙早已跑得没了踪影。
野兔和朋友们用优良的服务感动了狮子，让狮子暂时打消了杀生的念头，最终趁狮子吃得过饱而逃跑。
在销售当中，销售好当然是好事，但要想笼络顾客的心，就应多关心你的顾客，让他感到在你这儿有宾至如归的感觉，这就要销售员在售后继续为顾客提供优质服务，其方法很简单，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。
【事典】坎多尔弗的售后服务
销售员坎多尔弗十分注重成交后的服务，在他看来，“优良的服务就是优良的推销”。他说：“要想与那些优秀的推销员竞争。就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质服务。”
有些目光短浅的人认为服务是一种代价高昂的时间浪费，就像赢了还是继续赌一样，这种观点是完全错误的。因为我们必须正视这样的事实：服务质量是区分一家公司与另一家公司、这位推销员与那位推销员、这件产品与那件产品的唯一因素，在我们高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的少数推销贝中的一员，你比你的竞争对手更具优势。
“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。”
坎多尔弗总是坚持售后给顾客写上几句，他是怎样写的呢?我们择一例来看看：
亲爱的约翰：
恭贺您今天下午做出决策，加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端，再次对您的订货表示感谢，并祝您万事如意。
您的忠诚朋友
乔·坎多尔弗
“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质品服务。”坎多尔弗在其推销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。
一句话点评：产品销卖出去了也别忘记顾客。
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