如果把第二个问题说出了,你就马上会陷入被动的、没有结果的新谈判之中,而这样的谈判也不会成功。
也可以把谈判当做是一场陷阱游戏,就要故意设一些善意的“陷阱”,引诱客户“就范”。
2.对待客户要有礼有节,不卑不亢
尊重客户,就是讲要有原则地尊重,得体地尊重客户。
对一个谈判者来说,在谈判中尊重客户是一件非常重要的事情。
我们知道,尊重别人是一种美德,更何况“客户是上帝”,我们需要聆听客户抱怨,我们有时候也需要扮演“出气筒”的角色。
客户许多时候是想倾诉,找一位听众。而这里说的尊重客户就是有原则地尊重,得体地尊重。就算客户看不到你时,也要尊重他。
在与客户谈判时,不要阿谀奉承。但在实际的推销当中,却有一些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户,嘴里不敢说出半个“不”字。这叫“过犹不及”!
犹太商人认为,在实际的谈判过程中,还需要认清情与原则的这一矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情,而对工作中的一些制度化、标准化的规定,反而不敢直接向客户讲解,害怕破坏了彼此的交情,在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糙化,让客户产生误解。
到了最后矛盾也出现了,最终还是不欢而散!在这里,作为一个推销员还应特别注意以下几点:
(1)对于政策性东西不要一步到位;
(2)对于拿不清的事情不要擅自决策;
(3)对于客户的抱怨要认真倾听;
(4)对于原则性的问题不能模糊,要认真讲解。
3.及时出手,善于把握时机
犹太商人非常善于识别与把握成交机会,从而使交易成功。
在谈判中,关键是识别成交机会,那么哪些是成交机会呢?比如:客户在询问性能、特点、质量后,接着又问了产品价格,也没有表示什么疑问,接着谈起了售后服务的一些问题。
在谈判中,如果遇到客户只针对价格进行谈判外,其他的都不提什么疑问时,这时的成交机会就出现了。
在这个时候,作为推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”,并打消客户对价格的怀疑,马上就可以成交。或者是在进行多次讨价还价后,稍微做出一点让利,并告诉他们这已经是最低的限制了,同时还要巧妙地提醒他们不要错过机会。
一般只有20%的顾客事先已计划购买某种产品,80%的顾客都是临时产生购买想法的。
这是在零售学中曾经做过的一项统计。可以说大部分顾客是随机购买的,受推销员的影响较大,推销员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。
13.用遥远的利益引诱对手
厚黑学中说人性向利,社会中一切关系都离不开利益。那么,在谈判当中不妨以利诱之,哪怕是非常遥远的利益,只要让贪心的人看见了,就不怕他不束手就擒。
在谈判的过程中,恰当地向对方提供有关长远利益和前景的论据,往往可以使对方产生强烈的共鸣,激发对方进行交谈的兴趣和积极性,并且能够在很大程度上影响求人的结果,改变对方的看法和立场,从而达到求人的目的。这种技巧可以叫做远利**。这种谈判的技巧运用得好,有时可以产生不可思议的效果。
在西方某国,有一家犹太人创办的照明的公司。该公司处于初创阶段,产品销路不畅,价格也不满意。他们的董事长到各地去做旅行推销,希望代理商们积极配合,使他们生产的电灯泡能够打入各级市场。
一次,身为犹太人的董事长召集各个代理商,向他们介绍新产品。董事长对参加谈判的各代理商说:“经过许多年的苦心研究和创造,本公司终于完成了这项对人类大有用途的产品。虽然它还称不上是一流的产品,只能说是二流的,但是,我仍然要拜托各位,以一流的产品价格,来向本公司购买。”
这位董事长可谓是厚中带黑,黑中带厚。脸皮薄的人,做不出这样的举动来。在场的人听了董事长的陈述不禁哗然:“咦!董事长该没有说错吧?谁愿意以购买一流产品的价格来买二流的产品呢?那当然应该以二流产品的价格来交易才对啊!他怎么会说出这样的话呢?难道……”大家都以怀疑和莫名其妙的眼光看着董事长。
“那么,请你把理由说出来让我们听听吧!”代理商们都想知道谜底。
“大家知道,目前制造灯泡行业中可以称得上第一流的,全国只有一家。因此,它算是垄断了整个市场,即它任意抬高价格,大家也仍然要去购买,是不是?如果有同样优良的产品,但价格便宜一些的话,对大家不是种福音吗?否则,你们仍然不得不按厂商开出来的价格去购买。”经过董事长这么一说,大家似乎明白了一点儿。然后,董事长接着说:“就拳击比赛来说吧!不可否认,拳王阿里的实力谁也不能忽视。但是,如果没有人和他对抗的话,这场拳击赛就没办法成立了。因此,必须要有个实力相当、身手不凡的对手来和阿里打擂台,这样的拳击赛才精彩,不是吗?现在,灯泡制造业中就好比只有阿里一个人,因此,你们对灯泡业是不会产生任何兴趣的,同时也赚不了多少钱。如果这个时候多出现一位对手的话,就有了互相竞争的机会。换句话说,把优良的新产品以低廉的价格提供给各位,大家一定能得到更多的利润。”
董事长认为摊牌的时间已经到了。他接着话题继续说道:“我想,另外一位阿里就由我来充当好了。为什么目前本公司只能制造二流的灯泡呢?你们知道吗?这是因为本公司资金不足,所以无法在技术上有所突破。如果各位肯帮忙,以一流的产品价格来购买本公司二流的产品,这样我就可以筹集到一笔资金,把这笔资金用于技术更新或改造。相信不久的将来,本公司一定可以制造出优良的产品。这样一来,灯泡制造业等于出现了两个阿里,在彼此大力竞争之下,毫无疑问,产品质量必然会提高,价格也会降低。到了那个时候,我一定好好地谢谢各位。此刻,我只希望你们能够帮助我扮演‘阿里的对手’这个角色。但愿你们能不断地支持、帮助本公司渡过难关。因此,我要求各位能以一流产品的价格,来购买本公司的二流产品。”
话音刚落,一阵热烈的掌声掩盖了嘈杂声。董事长的发言产生了极大的回响,收到了很好的谈判效果。代理商们表示:“以前也有一些人来过这儿,不过从来没有人说过这些话。我们很了解你目前的处境,所以,希望你能赶快成为行业里的巨星。”为了另一个“明星”的产品,代理商们不仅扩大订单,而且愿意出一流产品的价格购买。董事长的这次谈判,可以说获得了极大的成功。
14.虚张声势,以小充大
厚黑学说,如果你一无所有,可以“无中生有”;如果你并不是一无所有,你就可以“以小充大”了,也就是说在谈判时,可以把所有的“资本”集中在一个点上,让对方“管中窥豹——只见一斑”,从你某一点上的强大,对你的整体实力产生错误的评估。这也是虚实结合厚黑谈判之道。
这种手法,常在谈判一方实力不佳时运用。而且运用得当,确实能够“瞒天过海”。
70多年前,日本神户新开了一家经营煤炭的商会,经理便是少年得志的松永。开张不久的一天,商会来了一个当时神户最出名的西村豪华饭店的侍者,他送给松永一封信,上书“松永老板敬启”,内称:“鄙人是横滨的煤炭商,承蒙福泽桃介(松永父亲的老友,借了巨资给松永作商会的开办费)先生的部下秋原介绍,欣闻您在神户经营煤炭,请多关照。为表敬意,今晚鄙人在西村饭店聊备薄宴,恭候大驾,不胜荣幸。”
当晚,松永一踏进西村饭店,就受到热情款待,犹太商人毕恭毕敬,使得松永不免飘飘然。