产品改进组建立了两种分析客户信息的宝贵机制：所谓“电话分析”的月报及一个独立的客户建议数据库。报告主要是按产品里界定的功能组织起来，它按产品细分，分析上月从客户打到微软的电话里收集到的各种主要信息。尤其重要的是关于“客户就每种产品与全球各地的PSS联系的‘十大’原因”的一览表。微软把电话分析写在纸上，并通过电子邮件传送到各产品组的个人和经理处。建议信息库的重要输入源是微软的希望热线，这是一个电话号码系统，客户能打进来对特性的新功能提些建议，客户也可以写信陈述。PSS工作人员负责把建议抄录下来输入数据库，以供全公司使用。电话分析报告里会包括每种产品的主要15种建议”。
在电话分析报告中得以鉴定的问题和建议广为传看，盖茨和其他高级主管们也都是热心的读者。因此，产品组对于报告中反映的问题一般会在数小时内就能做出反应，并让PSS知道他们打算怎么处理。一般是说：“问题的确是这样的。”然后他们会说出对此他们打算怎么办或何时着手解决。有时他们已开始处理这些问题了。通常，测试组会有一名人员负责把。PSS鉴定的问题录入产品组的数据库，并确保开发员对仍存在的问题加以解决。程序经理既要关心本产品的新版中哪些特性有待修改，又要注意到客户就新特性或特性变化所作的建议。任何月份中单个产品都可能从客户那里收到几百条建议，因而整理排序工作是重要的。
微软无论何时推出一种新产品，在随后的一周、两周或三周中，无论需要与否，开发小组都要被派去做技术支持。微软尽量让每个开发员每季在Pss待一天，专接电话。为鼓励这种做法，各部门经理也去这么做。这就是微软的哲学，就是真正让开发员、让每个人都以最终用户为着眼点，记住他们是我们的老板。
5．“买一赠一”的捆绑式销售
如果你要使用微软的应用软件，那么，你必须连同微软的操作系统购买，否则二者将不能发挥应有的作用。这个近乎霸道的销售方式为比尔·盖茨带来了滚滚财源。
“买一赠一”的销售手段在今天早已不新鲜。但“买一赠一”中的“一对一”并不是相互制约的关系。比如你买了双鞋，送你双鞋垫或你要买双鞋垫，都不是必需的或是唯一的，你可以选择同品牌的鞋垫，也可以选择别的品牌。但微软的做法却不同，早在20世纪90年代早期，当微软的几大应用程序相应面市时，微软就开始了它的捆绑战术，将Word、Excel和PowerPoint等功能独立的软件捆绑在一起，打造出了至今仍横行世界的Office办公软件。这一销售战略的出现是营销史上的一次大手笔，不仅成功塑造起了微软在应用软件行业里的专业地位，也使得Offidows操作系统紧密结合成了微软公司的一台印钞机。
随后这种捆绑式销售手段在微软的历史上不断被使用，浏览器IE与windows的捆绑更是终结了一个时代的神话。
如今，微软公司经营Office办公软件已经有相当长的时间了。Office办公软件的年销售额约为90亿美元，其营业利润超过了40亿美元，它是公司最大的一棵摇钱树。在2003年6月，微软也曾经以同样的方式向泰国政府提供捆绑软件。2003年3月3日，微软宣布与马来西亚政府达成协议，将向马来西亚的低价PdowsXP家庭版及MicrosoftWorks套装软件。
2004年，微软与美国大联盟签署了4000万美元的协议，取得了网上转播权。他们向MSNPremium订户推出了这一服务，Maux用户无法成为MSNPremium订户。
MSNPremium的前三个月是免费的，此后每个月缴纳9．95美元，整六个月的赛季只要缴纳大约30美元。Mac用户只能继续向MLB。LB．的价格是每月19．95美元或者整个赛季99．95美元。
微软一名发言人表示，计划未来推出MSNPremium的Mac版本，他表示，以前推出了MSN的Mac版本，但是还没有推出Linux版本。
分析师们认为，微软优先Windows用户有合理的商业理由，因为苹果只占不到5%的PC市场份额，而且微软的Madows开发团队是相互独立的，不必协调发布日期。一些分析师表示，微软在定期推出Mac产品方面一直表现不错。
以前，微软是通过捆绑来推广功能，现在，微软试图通过优惠的内容来促销MSworks以前和MLB．合作，它们的价格是三年2000万美元。Realworks表示难以通过这一业务赚钱。
MSN将面临激烈的竞争。与MLB．LB．向其他合作伙伴出售同样的产品，其中包括美国在线。
与此同时，微软准备推出杀毒软件就没有那么幸运了。在这之前，就有消息透露，微软很有可能将自主研发的杀毒软件捆绑在Windows操作系统中一起出现在市场。
关于进军杀毒行业，微软理所当然地不会透露确切数字，而市场人士估计安全软件和相关服务的收益只会占它2003年全年预计总收入320亿美元的1％都不到。全球的信息科技安全市场，包括硬件、软件和服务，现在的市值约170亿美元，而将来更会以15％的速率增长，这对一家完全依赖增长缓慢的视窗操作系统和Office软件套装的公司来说是极大的**。
如果微软进行捆绑销售无疑会对整个世界的杀毒市场造成巨大的冲击。包括金山、瑞星、江民等在内的国内知名防病毒厂商对此表示强烈不满，呼吁“公平竞争”，反对微软在操作系统中加载杀毒软件，并表示一旦微软确定捆绑杀毒软件，将对其联合诉讼。
尽管有这样的计划，但微软还没有最终确定产品形式、发布时间表和市场操作计划。因此是否将杀毒软件捆绑在操作系统中推出，成为了业界人士关注和猜测的焦点。
而对于中国市场来说，由于法律漏洞的现实存在，如果微软销售捆绑杀毒软件市场的操作系统，中国则将成为微软此举的重灾区。中国国内的杀毒厂商还无力和微软竞争，中国在在反垄断法律方面还比较欠缺，可以说空白，所以微软很有可能钻中国法律的空子，在华推出捆绑杀毒软件的操作系统。
纵观微软之所以能够在软件行业所向披靡，在很大程度上得益于它采用了捆绑策略，通过免费奉送的方式打败竞争对手，顺利地进入新的市场，众所周知IE战胜网景成为主流浏览器就是如此，为此微软还惹上了一场长达数年的反垄断官司。
尽管微软对外一致声称，他们的杀毒产品将作为单独产品推向市场，但是仍然有很多人认为微软最终会走上捆绑销售的道路。分析人士预计，该公司会采用目前各大反病毒软件公司的运营模式：先向用户销售提供基本的产品，然后向这些用户提供各种升级服务和紧急杀毒服务。
业界人士表示，微软将反病毒软件进行捆绑式销售的做法并不能视为是它违反了相关的反垄断法规。但也有人表示，这并不能排除微软会利用它已有的市场优势来强化它在反病毒软件市场的强势地位。
不管业界人士如何猜测，可以确定的是，微软的捆绑策略已经招来了全球性的指责，不久前欧盟对于微软的反垄断制裁一度让其进退维谷。如果不捌绑新功能，特别是在价格杠杆有限的情况下，可以预见其竞争优势将会逐步丧失。这就是为什么微软会提出，在不拆除其媒体播放器的情况下，愿意让客户选择竞争对手的产品。这几乎已是它的底线。
欧盟开了一个对微软极为不利的先例。如果未来微软无法再以捆绑的方式对windows进行升级，其业务模式就有崩溃之虞。因此，微软究竟怎样化解外界对其垄断的质疑，不仅关乎在安全软件市场的前途，对整个公司的长远发展也会产生深远影响。
6．绝不要自己降低售价
“低价”销售策略一直为人们所津津乐道。但在比尔·盖茨看来，好的商品自然要有与之相匹配的价格。因此，若非必要，他绝不轻易降价销售自己的产品。
1975年7月，比尔·盖茨和保罗·艾伦终于将他们久存于心的梦想变成了现实。他们在墨西哥州的阿尔伯克基正式创建了微软公司。
微软公司成立后，比尔·盖茨就同罗伯茨的微型仪器遥测系统公司签订了第一个合同，把销售BASIC语言软件的专利权授予微型仪器遥测系统公司。在这个合同中，比尔·盖茨以其优异的法律知识，精确地规定了软件的开发者、销售者和使用者各自拥有的权利。这个合同后来成了软件专利合同的典范。
要启动罗伯茨的阿尔塔计算机，就必须具备密度较高的存储板和快速输入程序。罗伯茨在自己的机器里安装了他设计的4k存储板，这使比尔·盖茨的BASIC语言程序在计算机上有可能运用。但是这种存储板的可靠性太成问题，比尔·盖茨编写了一套存储测试程序，用它来检查这些存储板时，发觉都不能使用。但是，罗伯茨拒不承认这一点，他认为盖茨太嫩，对商业一窍不通。
这时，加利福尼亚州一名计算机爱好者开办的一家公司，设计制造了一种4k存储板和其他一些适用于“阿尔塔”的部件，另有一些公司也生产了能与“阿尔塔”兼容的插件。
在这种情况下，罗伯茨就只能以比尔·盖茨和保罗·艾伦为他开发的BASIC软件作为拳头产品了。
但罗伯茨的计算机用纸带输入程序，所花的成本太高，而且它运行的速度也太慢。而那时，IBM公司已经使用磁盘驱动器来存储程序，它是一个覆有磁性物质的薄盘，可以高速旋转，磁头能在盘上精确定位，迅速读写信息。罗伯茨打算把这种先进的磁盘驱动程序安装在“阿尔塔”上，为此，就得编制管理软件。
1976年2月，比尔·盖茨他们开始为罗伯茨的公司编制磁盘BASIC语言。这时，他和保罗·艾伦住进了离微型仪器遥测系统公司不远的一家便宜的旅馆。他用一支笔和一叠草稿纸，花了大约10天时间就完成了编制磁盘BASIC语言的工作。由于磁盘作为一种存储信息的方式有其方便快捷的优点，磁盘驱动器在计算机上得到了广泛使用，BASIC语言自然也就成了大量应用软件的程序编制语言。7月，这个磁盘操作系统正式发行，售价200美元。这在当时还是比较高的售价。
为了促销，微型仪器公司还带着“阿尔塔”进行了一次公开演示的公路旅行。车上载着阿尔塔计算机，连着一台电传打字机，里边运行着比尔·盖茨和保罗·艾伦的4k版本的BASIC。走到哪里，微型仪器公司就把爱好者协会或计算机俱乐部办到哪里。
这种促销活动，很让比尔·盖茨开眼界。比尔·盖茨和保罗·艾伦白天做着这样的旅行，晚上加班加点搞BASIC。到夏天的时候，他们已经有了一个8k内存的BASIC。接着他们又向12k或16k带有展功能的BASIC努力。1975年夏天，他们与埃德·罗伯茨正式签署了协议，着重申明了关于8080计算机的配套软件BASIC的使用权利。
这个协议是由比尔·盖茨起草的，他父亲和阿尔伯克基的一名律师帮助做过完善工作。比尔·盖茨不仅懂得复杂的计算机技术，而且懂得涉及软件协议的严格的法律条文。这份协议有效期10年，给予微型仪器公司独有的在世界范围使用BASIC的权利，包括向第三者发放从属许可的权利。
这个协议后来引起了诉讼，但是比尔·盖茨取得了最后诉讼胜利。