用电话拒绝时方，一定要讲究委婉含蓄。最直接的拒绝恐怕就是“我对这件事没有多大的兴趣，况且我现在很忙，所以我要挂上电话了”。听了这样的话谁都会不高兴，估计以后你有什么事情最好也别去求他。一点余地都不留给自己是不好的，万一以后要有求于人家，或是自己又因为什么原因改变主意呢。
最好的回答方法就是用委婉的口气，比如你可以说：“我马上要有个会议”或者“我和人约好的时间快到了，现在只能挂电话了，以后有时间再联系吧？”选样不会拒人于千里之外，但也能让他明白你的用意。对方听到你这样的话，对所求的事是否有希望恐怕也能估计出来了。
7．如何在电话中说服客户
商务电话沟通的技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单，要掌握全部技巧，就必须以系统的思维，去探求隐含在其中的细节。
电话沟通作为商务沟通的一种常见方式，其重要性不言而喻，它是办公桌上不可缺少的工具之一。在商业领域里，电话沟通仍被广为使用着。但是，如果要想成为一名称职的电话行销人员，也就是想拥有一种很强的电话沟通能力，就必须要对自己所销售产品有百分之百的了解，同时具备有效的沟通技巧，并且，还要具备单独面对、处理问题的应变和弹性能力。
电话是一种非常有效的商务沟通工具，这一点已成为大多数销售人员的共识。但如何在电话中说服客户购买你的产品呢？下列八点建议来供大家参考。
1．要了解你所推销的产品
只有对自己所推销的产品有相当程度的了解，才能知道产品的优缺点，也才能懂得如何同客户进行沟通，并引导他去深入知悉产品的相关信息。在回答客户所提出问题时，可以拥有更多的掌控权，借由掌控而营造出一个好的沟通过程，在潜移默化中去比较与其他产品的差异性，进而来突显自己所推销产品的长处，或从中找出客户的需求点，然后有针对性地引发客户的兴趣。
2．酝酿好说话的语气和语调
你在电话里的声音和语调，就如同是敲门砖一般，决定了客户是否愿意继续听下去。其次，用词一定得平易近人，还要整体的配合，才能相辅相成。这里所谓的整体，指的是说话语气的速度、态度、用词。除此之外，记得还要加入真诚和热情，因为没有人会想接到冷若冰霜的电话。
3．让自己的话语里透出积极的态度
记得每次在拨通电话前，一定要激励自己有一个胜利者的心态，千万不要在一开始自己就先有畏惧的感觉。为了锻炼自己的心态，你可以做如下训练。
①我很棒，我会说服对方。
②我所接听到的每一个电话，都是一次宝贵的交易机会。
③我所拨出的每一个电话，都会为客户带去具体的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我提供的资讯，正是客户们所需要的。
④我的每一个电话不只是为了聊个天，而是为了获得与客户见面的机会。
每次电话之前你就默念几遍，重复的次数越多，越能深入到自己的潜意识中，从而使畏惧的感觉逐渐减轻。
4．要选择适合的时机和通话时间
对于很多事情时机的掌握很重要，电话沟通也是如此。恰好的时间点，往往可以带来好的机会，如果正好是在对方不方便的时间，当然就无法达到你想要的效果。每个电话的长度最好不要超过10分钟，除非对方真的感兴趣，不妨礼貌性的询问对方可以继续长谈。
5．设法突破第一道“阻拦”
前台、秘书等就像是第一道门的钥匙，对他们一定要有礼貌，尽量用尊敬的态度及语气说话，并且要感谢他们愿意帮你处理或转告的话；留言时记得要说重点，要尽量剪短，并且传递给对方好处的信息；同时，心理要有准备，通常要经过五次交流，才能与决策者通上电话，千万不要放弃任何可以搜集信息的管道，此时，就可借由多次与看门人互动所累积起来的熟悉感，进一步取得更多的相关信息。
6．设法反客为主
在交流过程中，如果能先取得掌控权，了解客户的心态，也就能够招拆招，化被动为主动的问出真正想要得知的答案。借由取得在电话中的掌控权，然后主导整个沟通的良好气氛，并设法引出客户对产品的好奇心，然后就其所提的问题再引导至销售的层面。
7．被拒绝不等于失败
电话行销人员应该先帮自己做好心理建设，随时保持着一个正面的心态，然后再想想，每被拒绝一次，不就离被接受的机会更进一步了。
以上都是在商务电话沟通时，要注意的问题。因此，所谓电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单。要掌握全部技巧，就必须以系统的思维，去探求隐含在沟通中的细节。
8．如何快速被对方接纳
电话接通后的前三句话很关键，因为这三句话会奠定整个电话沟通的基调，会影响你在对方心中的形象。更会决定你是否获得接纳。
一个电脑商贸公司的销售人员在收集了一家物业公司的资料后，准备与该公司的主管进行一次电话沟通。如果有可能的话，他将说服该公司成为自己公司的客户；如果电话中无法说明白，他准备与其主管约个时间进行面谈。
电话拨通，有人接电话：“喂？”
“喂，我是×××商贸有限公司的，我公司有一种微电脑数位控制的全稳压不停电220伏交流电源系统，是专为网站系统和精密电子仪器用户设计的。请问你们是×××公司吗？我找一下你们总经理。”