传达技巧③事实与情感法则
以吉野家的广告语“好吃、实惠、快捷”为例
在思考有关表达的问题时，我们经常会忽略一点——表达分为以下两个方面：一是表达事实；二是表达情感。
人们经常会把这两个方面混为一谈。
例如，关于在商务邮件中是否需要说“您辛苦了”这句话，人们时不时就会展开各种讨论。
有人认为不需要，因为这是业务上的往来，必须尽可能地进行高效沟通，减少不必要的寒暄能够有效地提高工作效率。
关于这个问题的讨论恰恰证明了我们需要区分“表达事实”和“表达情感”。
的确，如果只想将事实表达清楚，那么“您辛苦了”之类的寒暄其实就是废话。但是，从表达情感的角度来看，“您辛苦了”这句话体现出我们为对方着想的态度。所以，那些想更多地表达情感的人可以在邮件中写这句话，而那些觉得表达情感没必要的人就不需要写。这样区分一下，问题就变得十分简单。
那么，下面这种情况又该如何处理呢？
这是生气的上司在责备犯错的下属时所说的一番话。
上司之所以这么生气，是为了让下属不要再犯同样的错误。但是，他的这种想法是否真的传达给下属了呢？
“你为什么没有好好汇报情况？”是一句表达事实的提问，而“都怪你，现在问题变得更加严重了！”这句话既表达了事实又掺杂了情感。
从下属的角度来看，上司的这番话中表达情感的部分过于强烈，以至于让他无法注意到事实部分。最后，下属可能会觉得“只不过是被上司臭骂了一顿”“这家伙就是仗着职务比我高想耍威风吧”。如此一来，下属对待上司的态度甚至会变得冷漠起来。
明明上司想表达的是事实，下属却只接收了表达情感的那一部分，两者的对话完全不在同一频道上，这样一来，不管上司有多想表达自己的想法，都无法将内容传达给对方。
所以，请分开考虑“表达事实”和“表达情感”。
下面我想再举一个例子。
一位妻子对她的丈夫诉说今天发生的事。
听完这番话，丈夫给出了下面的回应。
结果，丈夫的这番话完全没有被他的妻子接受。
这是因为丈夫并没有意识到表达包含事实和情感2个方面，必须分开考虑。
妻子想表达的是“情感”这个部分，目的是能和丈夫产生共鸣，但丈夫是针对“事实”这个部分进行回答的。
看完这个例子，你有什么样的感想？
是不是很多人都有类似的经历？其实，我也因为无法区分事实和情感而多次经历类似的事。
据说人类社会如今的繁荣得益于语言的存在。不过，语言有时也会带来很多麻烦。
人与人之间的沟通经常伴随着情感表达。说话内容和人格一体化这种倾向在人们的对话中更为显著。