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笔下小说>活学活用沟通技巧>第一章 语言沟通 好口才是成功的基础

第一章 语言沟通 好口才是成功的基础(第4页)

2.传言的禁忌

俗话说“众口铄金,积毁销骨”,这句话深刻地表明了传言的威力。人与人相处中有很多可以散布他人传言的机会,当你听到有关某人的传言时,应该慎重地考虑一下:不管传言是真是假,只要是对他人不利的,一旦越传越广,都会对当事人造成精神上和名誉上的伤害。如果你也加入其中,人云亦云,自己就成了没有道德的传言者。况且一传十,十传百,经过多次传言,早已不是“尊重原版”的事实了,当再传到当事人耳朵里时自然会是走了样的“故事新编”,结果不言而喻。传言越传越多,就会变成谣言,而谣言如果还继续传的话,后果就不堪设想了,很多悲剧正是由此而生的。

尽管你不是传言的源头,但如果说话不谨慎,就容易成为别有用心散发传言者的工具。

3.敏感话题的禁忌

越是敏感的话题就越富有争议性。比如宗教、政治、党派等话题,都有其各自的拥护者,这些话题很不适合在一般场合下与人谈及,因为每个人都有自己的观点,都觉得自己的观点是对的。双方皆有理,若非要交流这些事,就容易引起摩擦,甚至把话说过头,授人以柄。

再者,即使你有很好的沟通能力,在争辩中赢了对方但又能怎样呢?你心里一定很清楚,自己压倒对方,只是使对方在表面上屈服了,但其实对方心里肯定会不平,甚至会对自己怀恨在心,无形中就破坏了与对方的和谐关系;而且你可能会养成专爱挑剔别人错误的恶习,并因此变得自高自大,慢慢地就会失去很多朋友。

4.生气时语言沟通的禁忌

人总有生气的时候,由生气而导致情绪失控的事也时有发生。如果因为生气而使自己说话失了分寸,就可能会使局面难以收拾。

因生气而失态,无异于主动放弃理智。即便不是因此大动干戈,光是火急火燎地嘴发起“痒”来,一场无谓的“嘴仗”也就在所难免了。

因此,生气时首先要想到给自己“降温”,以便让心情平静下来,然后再考虑与别人进行沟通。学会“以责人之心责己,以谅已之心谅人”。这样做之后,你说话就不会那么冲动,那么不小心了。

5.个人不幸话题的禁忌

没有人一生都是一帆风顺的,谁都难免遇到不幸或伤心的事情。一般,人们都不愿被别人提及这些不幸的事情。

比如身患重病的人,他就不希望有太多的人知道他的病情,因此如果你向对方反复提及他的病情,会使其感到不安。

比如别人失恋、失业、失婚或失去了亲人,他也不愿被人提起这些往事,你若是不懂这些而提及了,岂不勾起人家痛苦的往事,而陷入伤心的回忆中?

若是对方主动提起自己不幸的事情,那么你需要表现出同情,并认真听对方诉说,但不要为了满足自己的好奇心而毫无分寸地追问不休。

6.自夸的禁忌

如果你用自夸的方式在职场中推销自己而赢得一个有发展的职位,那么也无可厚非,但把这种自夸行为用到与人相处和沟通中的话,那就会有麻烦了。

爱自夸的人大多自视清高,轻视周围的一切,根本不把别人放在眼里,只会自己吹大牛、侃大山,极尽所能地表现自己,自我感觉似乎只有他才能救世界、救人类。但实际上,这种人往往本事没多大,对其知根知底的人只会鄙视他,而不知情的人,一旦识穿他的真面目,也只会对他“敬而远之”。

所以,在与他人进行语言沟通时应该保持自谦的态度。成绩不是靠自己吹出来的,而是实在作出来的。群众的眼睛是雪亮的,自吹自擂,即使能赢来一些暂时违心的喝彩,却有更多的人在用鄙夷的目光注视着你,所以语言沟通还是应该注意分寸和场合。

9.沟通切忌直言直语

虽然说直性子的人会让人感觉很豪爽,但是直言直语,说话不给别人留面子,就会容易得罪人。如果直性子的人在与人沟通时多注意一点,那么他们同样会成为受欢迎的人。

说话直率虽然也算是优点,但在日常生活的沟通中,却有这样一种情况,同是直来直去的人,有的人处处受到欢迎,有的人却处处得罪人,深究其因,就涉及语言沟通的方式、方法问题。

在日常生活中,直性子的人常口无遮拦。如果在一个熟悉的环境里,大家彼此都比较了解,知道你就是那样的性格,可能会认为这是你的可爱之处;但如果在一个陌生的环境里,你依然不顾场合、地点,不分谈话对象,心里想什么就说什么的话,你就犯了交谈的大忌。由于许多方面的限制,所以你不能保证自己所想的、说的都对,而且听话人的接受能力也不同。比如批评别人,虽然你内心坦**,毫无恶意,但因为没考虑到场合,使被批评者下不了台,面子上过不去,一时难以接受。对方的自尊心被伤害了,自然会对你有意见。

公司职员小王,他的心地是公认的“好”,然而在升职的路上却一直问题不断。与他同时进公司的同事不是外调独当一面,就是成了他的上司。而在乎时,虽然别人都称赞他“好”,但他的朋友并不多,不但下了班没有“应酬”,在公司里也常常独来独往,一副孤单模样。其实小王的工作能力并不差,而且他对工作也有相当强的观察、分析能力。只是因为他说话太直了,不加修饰,于是就影响了他的人际关系。其实“直言直语”是人性中一种很可爱、很值得大家珍惜的特质。但直性子人的人缘普遍不好,其原因有以下两个方面。

(1)直言直语的人,在与别人进行语言沟通时,容易只看到现象或问题,并且只考虑到自己的“不吐不快”,而不去考虑旁人的立场、观念及性格。这种人的话可能是一派胡言,但也可能是鞭辟入里。如果是一派胡言的“直言直语”,对方明知,却又不好发作,只好闷在心里;而对于鞭辟入里的“直言直语”,因为直指核心,而让当事人不得不激活自卫系统,若心理上招架不住,恐怕就怀恨在心了。所以,直言直语不论是对人或对事,都会让人受不了,使自己的人际关系出现问题,别人宁可离你远远的,免得一不小心就要承受你的“直言不讳”;如果不能离你远远的,那么就想尽一切办法与你隔离,跟不见为清,耳不听为静。

(2)一般喜欢直言直语的人,都具有“正义倾向”的性格,所以这种人有时候会成为别人所利用的对象,被人鼓动去揭发某事。不管效果如何,这种人很容易成为牺牲品。如果成效好,鼓动你的人坐享战果,你自己却很难分享到好处;成效不好,你必成为别人的眼中钉、肉中刺,是首当其冲的报复对象。所以,在语言沟通上,直言直语是一把伤人又伤己的双面利刃。

但是,如果你在与别人沟通的时候一向说话很直,经常得罪人,那么就不要依靠道歉来取得别人的原谅。因为如果你经常伤害一个人,又经常向他道歉,那么他一定会怀疑你道歉的诚意,认为你是口是心非或是有意伤害他。

你不妨回过头来检查一下自己:平时说话是不是经常忽略了场合?说话内容是不是触及了别人的隐私?同样是提意见,为什么自己不能达到预期的效果呢?性子直的人应该好好地思考一番,并建立以下两种观念。

1.对人方面,建议少些直言多听少说

也就是指少陈述他人在处事方面的不当,或者是纠正他人性格上的弱点,在对方看来,这并不是“爱之深,责之切”,而是在和他过不去;而且,你的直言直语也不会产生多少效用,因为每个人都有一个内心堡垒,把“自我”缩藏在里面,你的直言恰好把他的堡垒攻破,逼他从堡垒里走出来,他当然会不高兴。所以,那样的话可不可以讲是有一定分寸的,如果要讲也要迂回地、点到为止地讲,如果他不听你的话,那么就是他自己的事了!

2.对事方面,尽可能不批评别人的不是

由于事是人计划的,因此批评“事”时,也就相当于批评了这个当事人,所谓“对事不对人”,这只是“障耳法”。除非你力量大、地位高,否则直言直语只会替自己带来麻烦!如果能改变事实,这麻烦倒还值得,如果不能,还是不发表意见吧!如果非讲不可,也还是建议迂回地讲,点到为止地讲,如果没人听的话,那么就是他们的事了!

在语言沟通上,直言直语可谓是伤人伤己,奉劝那些说话一竿子捅到底的人,还是将那些直言、不中听的真话暂且搁住,避免让沟通对象感到厌烦。

10.说话应多用礼貌用语

日常语言沟通的关键是在交谈中多使用礼貌用语,这既是博得他人好感与体谅的最简单做法,也是语言沟通的技巧。如果能掌握好这些技巧,你定能成为受欢迎的人。

要想你说出的话招人爱听,那就一定要注意使用礼貌用语。

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