第三节提升压力管理能力
典型案例：在一次压力管理培训课上，培训师拿起一杯水，然后问台下的学员：“各位认为这杯水有多重呢？”有人说是半斤，有人说是一斤，培训师则说∶“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿1分钟，谁都可以；拿1小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就会觉得压力越来越沉重而无法承担。我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿得更久。所以各位应该将承担的压力于一段时间后适时地放下，并好好地休息一下，然后再重新拿起来，如此才可能承担得更久。”这则故事阐明了一个简单的道理：无论什么样的压力，唯有科学面对，才能获得解决之道。
压力是日常生活的一个组成部分，它来自许多不同的方面，在不同的时间，以不同的方式影响着我们。如果管理得好，它可以起到积极的作用，并帮助你表现得更出色，若管理得不好或被忽略的话，它将成为一颗“定时炸弹”。
了解压力，认清压力的根源，制定应对和预防压力的策略，可以使我们的压力减轻，改善我们的心情，提高工作效率。
一、压力概述
（一）压力的定义
压力一词原本是物理学中使用的一个概念，后来这一概念被加拿大著名的心理学家——汉斯·薛利（HansSelye）引进医学界，之后，压力一词开始广泛应用于社会科学领域。现在，人们更多地将其视为一个心理学概念。不同的心理学派对压力有不同的解释：精神分析学派认为压力是人生早期时的矛盾冲突；行为心理学派认为压力是由刺激引起的某种经过学习的反应；认知心理学派认为压力起因于个人对事物的看法；社会心理学派认为压力是由社会和文化的因素造成的；新牛津英语词典认为压力是指由于不利或苛求的环境，使精神或情绪产生的紧张及不安的状态。这些解释都能从某一方面反映压力的性质。
（二）压力的分类
通常意义上，人们普遍认为压力是一个不好的东西，压力常常被描述为威胁生命的东西或是打乱人的舒服感的一种状态。其实，压力对所有人而言都有意义。20世纪50年代，汉斯·薛利把压力分为积极压力和消极压力。
积极压力是一种好的或者是正向的压力。它可以使人有更大的动力、能量来完成工作，但又没有超过人的承受能力、达到破坏程度。积极压力可以激励人奋进。
消极压力则是一种坏的或不好的压力。当一个人“实际可以完成的”和他“认为自己应该完成的”之间存在明显的不平衡时，就会产生消极压力，它会使人觉察到异常的压迫感，随之产生生理和心理的不良症状。
（三）压力的来源
压力的产生，通常与受到太多的压迫感相关联，如承受高度压力的工作、不得不做出很多决定、支撑家庭的经济开支，都是类似的压力来源。当然，除了这些外部的事物，压力还常常来自人的内心，如自身的自卑感、人格障碍、社交恐惧等内心的冲突和挣扎。
通常，压力的来源可以分为三个因素：
1。心理因素
压力是一种主观的现象，取决于当事人如何想、如何解释与如何应对。关于心理压力来源，詹姆斯·S。科尔曼（JamesS。an）等人1987年曾提出了会带给个人压力的三种心理因素，分别是挫折、冲突及压迫。当这些心理素质产生时，压力也随之而生。
（1）挫折。挫折是因为个体的需求和想达到的目标被阻碍而产生的。按照引起挫折的原因，挫折被分为外因性挫折和内因性挫折。因外在环境的阻碍而引起的挫折，就是外因性挫折，如意外事件、不和睦的人际关系、偏见、歧视，等等。因内在及本身的阻碍而引起的挫折，称为内因性挫折，如身体残疾、缺乏能力、缺乏某些技术、孤独寂寞，等等。
当许多挫折接踵而至时，其效应会不断累加，最终会使人因为最后一个小小的挫折而感到无法承受压力，这就是寓言中所说的“压死骆驼的最后一根稻草”。
（2）冲突。冲突最容易带给人压力，人们可能因为两个或多个生活事件的矛盾和冲突而产生压力。冲突可以分为趋避冲突、双避冲突、双趋冲突三种形式。
趋避冲突，就是必须从两个或多个目标中选择其一，而每个目标各有其缺点。比如，在高薪但偏远的地方工作与低薪但繁华的大城市工作中作出选择，就面临着这种冲突。
双趋冲突，就是当个人必须在两个或多个具有吸引力的目标中进行取舍时而产生的冲突。这种冲突通常是因为个人的时间、空间、体力、财力及处理能力有限而产生的。如“鱼与熊掌不可得兼”就是最好的例子，对这种冲突的解决一般遵循“两利相权取其重”的原则。
双避冲突，就是当个人必须在两个或多个不想要的目标中选择其一时而产生的冲突。形象地说，这种冲突就是“要么上刀山，要么下火海”，二者必须取其一。生活中有很多这样的双避冲突的情形，如去银行办理业务，排队人很多，很浪费时间，但是不办又不行。处理这种冲突的方式就是选择伤害或者痛苦较少的一方，就是通常所说的“两害相权取其轻”。
实际生活中，人们遇到的困难情境往往更加复杂。上述三种冲突往往交织在一起，使人倍感压力。
（3）强迫。压力也会因个人迫使自己达到某些目标而产生。例如，大学生的业余生活本应是丰富多彩的，但有的同学为了能够取得更高的分数或争取更好的业绩，而强迫自己加倍努力。想玩的时候不敢玩，该放松的时候又不敢放松，造成自己矛盾重重，疲惫不堪。
2。环境因素
在现实生活中，有许多压力来源于生活事件的改变，也就是外在环境的改变。包括个人日常生活秩序上发生重大的变化。如搬家或新生入学，工作升迁或转换，等等。至于生活中的琐事，如家庭收支无法平衡或生活环境中交通及空气质量的恶化等，也可以成为压力源，如都市化造成的人口稠密、噪声等，使生存环境日益恶化。
随着市场竞争的加剧，组织迅速而持续的变化，以及市场份额、时间、人力等稀有资源的严重匮乏，迫使管理者、员工改变以往的工作方式，并不断学习以适应新的变化，压力持续增加。
3。角色因素
角色压力是工作压力的重要组成部分，其来源可以分为角色冲突、角色模糊和角色超载三个部分。
角色冲突是造成压力的一个重要原因，可分为角色内冲突与角色间冲突两种。角色内冲突是指对于同一个角色，员工得到了矛盾的信息。如一个上司告诉一个新的销售员要将主要精力用在开发新客户上，而另外一个上司则告诉他要将主要精力用在为现有客户提供更好的服务上。角色间冲突是指不同角色的冲突，如工作中的角色与家庭成员中的角色的冲突。
角色模糊是指对自己扮演的角色没有清晰的认识，具体是指对工作的目标、期望，工作中的权利、义务和责任，以及工作表现和回报间的关系，缺乏清晰、稳定的认识。在这种情况下，个体不知道该做什么，也不知道怎样才能有效地承担起工作角色，不知道自己的工作行为是否有回报和成就。在个体无法及时看到自己工作效果的环境中，或者当个体感觉到工作中的成功是一种随机的、不稳定的现象时，角色模糊就产生了。