客户许多时候是想倾诉，找一位听众。而这里说的尊重客户就是有原则地尊重，得体地尊重。就算客户看不到你时，也要尊重他。
在与客户谈判时，不要一味地阿谀奉承。但在实际的推销当中，却有一些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，嘴里不敢说出半个“不”字。这叫“过犹不及”！
一名业务代表与客户吃饭，整整3个小时，那位业务代表全在阿谀奉承客户，什么“您了不起！”“您生意做得大！”“您为人好，大家一致好评！”“您这里，我们最放心！”“您是我们学习的榜样！”……客户也喜欢这样，晕晕糊糊地讲起了创业史。
然而几个小时过去，结果什么也没有谈成。还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。如果我们碰到这样的客户，只谈尊重是谈不成生意的。
推销员小高曾经遇到过这样的一个客户，他生意做得很大，一直想做一级客户，公司去了许多人考察，都感觉暂时不行。
这时公司就派小高去拜访他，小高刚进门自我介绍完之后，就被骂了一通：“你们公司的人都是一群废物！废物！废物！还来干什么？”
小高一下子愣住了！不知道说什么了！接着他又将刚才说过的话重复了一遍。
这时小高忍不住了！为了公司的形象，为了个人的尊严，小高觉得有义务从今天开始，重新在客户这里树立公司人员的形象！
这时，小高平静而有力地说：“经理，我知道你对我们公司有些误会，我礼节性拜访，你不应该这样对我。就算我们在街上偶然撞上，你也不会这样对待一个陌生人。更何况你现在还在做我们的产品，并想继续做我们的产品，这说明还是赚钱的！你不应该这样对我，有问题说出来，时间变化了，情况变化了，我们一起商量，才有解决问题的可能！”
他看出这个小高与其他人不一样。这位经理就将抱怨的情况、原因全部说出来了，还主动向小高道歉！后来生意做成了，他们也成了好朋友。
在实际的谈判过程中，还需要认清情与原则的这一矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，而对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲得也是粗糙化，让客户产生误解。
到了最后矛盾也出现了，最终还是不欢而散！在这里，作为一个推销员还应特别注意以下几点：
（1）对于拿不清的事情不要擅自决策；
（2）对于客户的抱怨要认真倾听；
（3）对于原则性的问题不能模糊，要认真讲解。
3．及时出手，善于把握时机
在这里强调的就是善于识别与把握成交机会，从而使交易成功。
（1）识别成交机会
在谈判中，关键是识别成交机会，那么哪些是成交机会呢？比如：客户在询问性能、特点、质量后，接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问，接着谈起了售后服务的一些问题。
在这个时候，成交机会就已经出现了，如果客户这时提出的售后服务问题你都能解答出来，把握住了这次机会，这时的成交自然会水到渠成！
在谈判中，如果遇到客户只针对价格进行谈判，对其他的都不提什么疑问，这时成交机会就出现了。
在这个时候，作为推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，并打消客户对价格的怀疑，马上就可以成交。或者是在进行多次讨价还价后，稍微做出一点让利，并告诉他们这已经是底线了，同时还要巧妙地提醒他们不要错过机会。
（2）巧言妙语促成交
一般只有20％的顾客事先已计划购买某种产品，80％的顾客都是临时产生购买想法的。
这是在零售学中曾经做过的一项统计。可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，推销员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。
推销员主要是通过语言、交谈、问话来影响顾客的。通过研究没有成交的一些案例可以清楚看出：都是因为没有识别成交机会，没有利用谈话、问话的技巧来促成交易。
因此有些时候，也可以说：没有成交，就是你没有说好，没有问好。是否能成交，关键在于你是否说好，是否问好。