同事之间,恰如其分的赞美能够联络感情、增进友谊,但赞美一定要真心实意、诚恳坦白,同时要注意选择时机。所以在赞美的时候,应该注意以下几点。
①赞美的话语不要太夸张,言过其实的“赞美”就成了“拍马屁”,会让人反感。
②注意赞美次数,该赞美的赞美,不该赞美的别赞美,过于频繁就失去了意义,显得华而不实。
③不要在有求于人的时候才想到去赞美对方,这样会让人觉得你动机不良,对你增加戒心。所以当你不需求对方什么的时候,要真心实意地表示出赞美。
④针对不同的对象,选择不同的赞美语言。同辈人,可赞美他的精力、才干、业绩和风度;对于长辈,可以赞美他的健康、经验、知识和成就;对女性,可赞美其的长相和服饰等。
掌握了以上的沟通技巧,辅以和善的表情和态度,你定会成为办公室里人见人爱的“好员工”。
6.如何有效解决与同事间的误会
陷入误会后,必须先要调整自己,然后再采取有效的方式予以解除,以使自己与同事都尽快地轻松、舒畅起来。
误会在同事的沟通相处中并不少见,其形成的原因有两个方面。一是彼此的言行不够谨慎,言谈行事欠周到、欠细致,致使双方不能准确地领会彼此的意图;二是对方主观臆测的倾向,由于每个人受经历、学识、价值观、心境等因素的影响,对同一件事、同一句话,不同的人会有不同的理解。当你与同事产生误解的时候,你可以采用以下这些方法来消除误会。
1.消除自我委屈情绪
一般在出现误会后,很多人都会为自己辩解,总认为自己正确,自己有道理,自己不被理解,心中满是委屈,如果还不能开口向对方作解释,那么这种心理障碍必然会妨碍彼此间的淘通。此时,应多替对方着想,也许他本身就是个气量小、心胸狭窄的人,或是他还不了解真相,不了解你的一片心意。不管怎么样,你都不必去计较,只要你真诚地对待他,那么误会早晚会消失。
2.尽力查出事情的真相,用事实消除误解
产生误会后,一方怒气冲冲,充满怨恨敌视;另一方满腹狐疑,委屈压抑。双方隔阂越陷越深,而且一谈即崩,大有新的误会接踵而来的势头。此时双方都需要冷静。你必须下一番工夫内查外调,搞清楚对方的误解源于何处,否则,任凭你费多少口舌,也不会解释清楚。搞不好,还会越描越黑,弄巧成拙。
3.用书信来沟通
面对一封信要比面对当事人从容得多,当面难以启齿的话题在信上会较容易地表达出来。书信的效果往往比当面交涉的效果更佳。但要注意,写信时措辞一定要简短、亲切、明了,语气要真挚、诚恳,充分表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情,同时还要说自己至今仍铭记以往的友情以及对对方的信赖和尊敬。
4.找对方当面说清
误会的类型多种多样,但最简捷、最方便的解决方法便是当面说清,就是把事情摊在桌面上来解决,而且大多数的人也都喜欢这种方法。记住,如果有误会需要亲自向对方作说明,千万不要找各种借口推脱,而是要克服困难,战胜自己,想方设法当面表明心迹。
5.把握好消除误会的时机
解释缘由,消除误会,也是要选好时机的。一定要考虑对方的心境、情绪等感情因素。大多可选择提干、长工资、定职称或参加婚宴等喜庆日子,此时对方心情愉快,神经放松,胸怀也就较为宽广,抓住这些时机来通过解释消除误解,往往能得到对方的谅解,使彼此的关系重归于好。
6.请他人帮忙来消除误会
人与人之间的误会常是在工作中产生的,双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制,以致不能明白透彻。所以,在有些时候,请第三者帮忙,也不失为一个好办法。
7.邀请对方
如果是一些小误解,就没必要兴师动众,大费口舌,但双方在心理上又都觉得不愉快,有了生疏感。此时,你可邀请对方故地重游或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中,彼此间心理上的距离便会缩短,以往的不快便会自动地消失,误解就会解开了。
7.与同事要保持一定的距离
与同事最好保持不愠不火、不远不近的关系,沟通上一定要注意该说的说,不该说的不说。
与同事沟通和交往,虽然不能疏远,但是也不要太近。太远了人家会误认为你不合群,性格孤僻、高傲;太近了则容易让别人说闲话,而且也容易使上司误解,认为你是在拉帮结派。所以,在沟通的火候上,把握好分寸,才是最合适的和最理想的。那么,这个分寸应该如何把握呢?
你应当学会体谅别人,不论职位高低,每个人都有自己的工作范围和责任,所以在工作中,千万不要越位。但也不能说“这不是我的事”这类的话,因为过于泾渭分明,会在同事之间造成疏离感。
不要在背后议论别人长短。比较小气和好奇心重的人,聚在一起就难免说东家长西家短。你一定不要加入他们,偶尔批评或调笑一些公司以外的人,倒无所谓,但对同事的弱点和私事,保持沉默才是明智的做法。
公私分明也是很重要的一点。同事众多,总有一两个跟你特别投机,可能私下成了好朋友。但不管你职位比他高或低,都不能因为关系好而进行袒护纵容,上司最讨厌这样的事情,他会认为这是一个不能信赖的人,一个公私不分的人。
有人认为好朋友最好不要在工作上合作,这句话是有一定道理的。一天,公司来了一位新同事,他不是别人,正是你的好朋友,而且他竟分为你的搭档。如果上司将他交托与你,你首先要向他介绍公司分工和其他制度,大前提是公私分明。而不能跟他拍肩膀拉关系,以免惹来闲言碎语。在公司里,他是你的搭档,你俩必须忠诚合作,才会有良好的工作效果。私底下,你俩十分了解对方关心对方,但这些表现最好留到下班以后,你俩可以跟往常一样一起去逛街、闲谈、买东西、打球,完全没有分别,只是私下里尽量不要谈公事。
当一位旧同事重返公司工作时,你也要注意自己的态度,首先你得清楚,这位旧同事以前的职级如何?他的作风属哪种类型?与你的关系怎样?如今重返旧职,他的地位会有所改变吗?
如果他以前与你共过事,请不要在其他同事面前再提以往的事,就当是新同事合作吧,这样可以避免大家尴尬,说不好他有什么需要隐瞒的事。要是他过去与你不相干,如今却成了搭档,不妨向对他有些了解的同事询问一下,但要装作轻描淡写,不留痕迹。
有些同事生性暴躁,常因小事就唠叨不已,虽然事后他会把事情忘得一干二净,但当时粗声粗气或过激的反应,却会叫你闷闷不乐。对于这种同事你最好的办法是以静制动。当然,消除误会,并非是采取凡事忍耐的策略,相反,恰恰是积极和主动。你不妨细想一下,有同感的肯定不止你一个,所以不妨就由着对方猛烈地说下去,你只要处之泰然,保持缄默,直至事情明朗化,对方的态度平静下来,你再摆出明白事理的态度来,细心将事情分析。如此,你肯定能将对方说服。