在压力和疲劳的夹击之下，迈克患了结肠**症。身体上的病痛使他担心自己从此一蹶不振，又担心是否能撑到战争结束，活着回去见他的家人。在身体和心理的双重煎熬下，迈克整个人瘦了十几斤，他想自己就要垮了。身心交相煎熬，迈克终于体力不支，住进医院。
他在医院里感到极度痛苦，难以支撑，于是经常向好友诉说自己的恐惧和忧虑，有的朋友认为他小题大做，爱发牢骚，只有麦迪森听了以后，语重心长地对他说：“迈克，你不要灰心丧气，也没必要恐惧和忧虑，你身体上的疾病没什么大不了，真正的问题是出在你的心里。我希望你把自己的生命想象成一个涉漏，在沙漏的上半部，有成千上万的沙粒，它们在流过中间那条细缝时，都是平均而且缓慢的，除了弄坏它，你跟我都没办法让很多沙粒同时通过那条窄缝。人也是一样，每一个人都像是一个沙漏，每天都是一大堆的工作等着去做，但是我们必须一次一件慢慢来，否则我们的精神绝对承受不了……”
好友的忠告给迈克很大的启发，从那天起，他就一直奉行着这种“沙漏哲学”，即使问题如成千上万的沙粒般涌到面前，迈克也能沉着应对。
后来在回忆时，他说：“当时如果没有麦迪森的安慰和鼓励，真不知道我今天会是什么样子。”
生活中，谁都有可能像迈克那样，碰到情绪低落、悲观失望的情况，而这时候谁能帮助我们呢？虽然凡事要靠自己，但是如果有了朋友的支持和鼓励，相信我们会让自己悲伤的情绪恢复得更快。
因此，在听到朋友的抱怨之后，不要置之不理，也不要被他的复杂心境扰乱，而是要保持自身的理性和清醒，并想方设法帮助他恢复冷静；不能责怪和讥讽，而是应该随时准备以好言相劝，从朋友的烦恼之事中，找到一个合适的切入口，对症下药地指出问题的关键，尽心竭力地解开朋友的心结。
我们与朋友彼此既独立又联系地生存在这个世界上，所以必须在相处中保持情绪沟通。在日常的生活工作中，也许无须打扰他们，但是要时而跟朋友聊天或写信。总之，无论学业或者事业有多么繁忙，这些都不是推脱对自己的朋友尽义务的借口。
6．学会倾听和体会
一个人，只有学会倾听别人的心声，体会别人的心情，才能与人建立更坚固的沟通桥梁。
在情绪沟通中，倾听是必不可少的环节。如果你想要别人喜欢、尊重你，那么就要学会耐心倾听对方的话，并且不管他说什么都要充满兴趣，即使知道他将说什么也绝不能打岔。慢慢地你会发现，即便是一个最不讲道理、最顽固的人，也会在一个有耐心和同情心的倾听者面前软化下来。
因此，交际学上的一条最重要的原则，就是做一个好的倾听者，鼓励他人谈论他们自己。
在卡耐基刚从欧洲演讲回来后的一天，他的朋友邀请他参加桥牌晚会。晚会上，只有卡耐基和另外一位女士不会打桥牌，于是他俩就坐在一旁闲聊上了。
当这位妇女知道卡耐基刚从欧洲回来后，就对卡耐基说：“卡耐基先生，您去欧洲演讲，一定到过许多有趣的地方，欧洲有很多风景优美的地方，您能说说吗？我小时候就一直梦想着去欧洲旅行，可是到现在都未能如愿。”
卡耐基在晚会现场时听朋友介绍过她，知道她刚从南美的阿根廷回来。阿根廷的大草原景色秀丽，到那个国家去旅游的人都会去看看的，并且都会有自己的一番感受。现在听了她说话，他发现这是一个健谈的人。他知道，想要跟一个健谈的人说话就是不能让她长时间地听自己说，而是要让她说个痛快。何况就算自己一直说下去，也会被她不时地打断，那样反倒不如给对方提供一个讲话的机会。
于是他对那位女士说：“是的，欧洲有趣的地方可多了，风景优美的地方更不用说了。但是我很喜欢打猎，欧洲打猎的地方就只有一些山，太危险了。但是，要能在大草原上，边骑马打猎，边欣赏秀丽的景色，那该有多惬意呀！”
“大草原！”那位女士立刻打断卡耐基的话，兴奋地喊道：“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来，那真是一个有趣的地方，太好玩了！”
“真的吗，那您一定过得很愉快吧。能给我讲一讲大草原上的风景和动物吗？我和您一样，也梦想到大草原去的。”
“当然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士有了一个倾听者，当然不会放过这个机会，于是滔滔不绝地讲起了她在大草原的旅行经过。后来，在卡耐基的引导下，她又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和她沿途旅行的国家的风光，说到最后，甚至变成了她对自己这一生曾经去过的美好地方的回忆。
卡耐基耐心地在一旁听着，并不时微笑着点头鼓励她继续讲下去。那位女士足足讲了有一个多小时，一直到晚会结束，她遗憾地对卡耐基说：“卡耐基先生，下次见面我继续给您讲，还有很多很多呢！真的很感谢您让我度过了这样一个美好的夜晚。”
在这一个小时中卡耐基只说了几句话，但是那位女士却告诉晚会的主人说：“卡耐基真会讲话，他是一个很有意思的人，我很乐意和他交谈。”
卡耐基明白，像她这样的人，并不想从别人那里听到些什么，而是需要一双认真聆听的耳朵。她想做的事只有一件——倾诉。如果别人愿意听的话，她会把自己所知道的一切全都讲出来。在这种谈话者面前，最好不要自以为是，卖弄口才，想要堵住他们的嘴巴，那样做的结果只会收到打哈欠的嘴巴和厌烦的表情。
总之，遇到朋友向你倾诉的时候，千万不要打断他，这时你所要做的事就是静静地听。倾听的过程，同时也是你们的友谊加深的过程，他对你的信任程度也会增加，并且你也会因此而获得一份真诚的友情。这是因为当他发现你在认真地聆听他讲话时，好感和亲近感便油然而生了。你满足了他倾诉的愿望，更重要的是，你表示了对他的尊重，并使他在你的这种态度上找到了自信心。
7．用诙谐化解怒气
用幽默的方式化解对方心中的怒气，不仅有利于人际沟通，也有益于自己的身心健康。
在人际沟通中，由于我们总是扮演着不同的角色，所以很有可能要去应付各种不合理的要求、令人不快的行为或者不像话的场面。有时候为了化解困境，没有任何合适的方式，只有依靠幽默的力量，不幽别人的默，有时候也要拿自己开涮，幽自己的默，这也是一种沟通技巧。
一个作家在他的一本书中，写到了美容大王卢宾丝坦女士。后来在一次他自己举行的新书签售会中，有一个读者不断地批评他，说他不应该写选种女人，因为她的祖先烧死了圣女贞德。其他读者都觉得很窘，几度想改变话题，但是都没有成功。谈话越来越令气氛陷入尴尬。最后，那位作家自己说道：“好吧，那件事总得有个人来做，现在你差不多也要把我烧死了。”这句话马上使他从窘境中脱身出来，随后他又加上一句妙语：“作家都是其人物的奴隶啊！”
听了他的话，在场所有人都笑了，包括那个“执著”的读者。大家觉得这个作家很幽默很风趣，又很大度。
能做到这一点是很不容易的，因为人们往往喜欢把好笑的事情放到别人的身上，却很少有人愿意把笑话放在自己身上，那样做是很容易让自己受窘的。而事实上，只有那些敢笑自己的人才有权利开别人的玩笑。
笑自己，拿自己开涮是幽默的高境界。学会笑自己的观念、遭遇、缺点乃至失误。有时候还要笑一笑自己的狼狈处境。许多著名人物，特别是演员，都以拿自己开涮来达到双方完满的沟通。他们利用一般认为并不好看的外貌特征来开自己的玩笑。比如有一位发胖的女演员，拿自己的体态开玩笑说：“我不敢穿上白色泳衣去海边游泳。我一去，飞过上空的空军一定会大为紧张，以为他们发现了新大陆。”
这样敢于自我解嘲的人，不仅不会在人际沟通中受到大家的嘲笑和鄙视，相反，人们往往没有理由不喜欢这样的人。如果今后别人拿我们开玩笑时，我们可以点头认同他们的观点，然后同他们一起哈哈大笑；或是有时候，我们就主动开自己的玩笑，长相、身材、行为都可以作为笑料。这样你会在别人的眼里变得越来越有个性和吸引力，而这也会慢慢变成人们喜欢你的理由。
如果你碰巧长得俊，要感谢老天的赏赐。同时，也不妨让人轻松一下，试着找找自己的缺点。如果你真的没有什么有趣味的缺点，就去虚构一个，缺点通常不难找到。总而言之，只要你有一种敢于拿自己开涮的诙谐和幽默，那就没有什么窘事可以气坏你，大不了就笑一笑，没什么难为情的。
8．与人交往要有好脾气
在人际沟通中要有好脾气。面对别人坏脾气，要学会控制自己的情绪，用理性的清泉浇灭它。
现在社会竞争太激烈，人们的生活压力也很大，人际沟通中要解决的事情又多如牛毛，以至于让我们变得很烦躁，正因为这样，我们的生活中也多了许多因为坏脾气而酿成的苦果。其实脾气大、发火很多时候不但解决不了问题，还会把事情搞得更糟糕，局面也更难以应付和处理。
在人际沟通中，我们还会遇到这样一些人，他们可能会粗暴无礼，无端挑剔，明为己过，却要倒打一耙，推卸责任，诿过于人。遇到这样的人时，与其“以牙还牙针锋相对”，还不如忍一忍，让微笑和“沟通”作为解决的方式。如果能做到宽以待人、以德报怨，任何不愉快的事都将迎刃而解，说不定还及时为自己投资了一笔人情生意。
一个下午，一位顾客在滨海的一家饭店门前摔了一跤。酷暑盛夏，本来就热得心烦意乱，加上跌倒在地，丢人现眼，他怒气冲冲地闯进饭店老板办公室，大发脾气：“你的什么破地板啊，滑得要命，我的腿一定摔坏了，你必须马上把我送医院检查治疗！”
老板冷静地听他说完，然后说：“先生，实在抱歉，腿伤得厉害吗？请您先稍坐一下，我马上就和医院联系，叫辆的士把您送去。”